Mijn Klacht:

Beste Heer,
Beste Mevrouw,
Beste Eigenaar Apotheker,

Bij deze wil ik een klacht indien. De klacht bestaat uit meerdere momenten die ik dit jaar bij jullie heb ondervonden. Vandaag was de druppel die de emmer heeft doen overlopen.

Vandaag 25 September 2019
Vandaag kwam ik bij uw apotheek voor een recept.
Ik ben een geduldig mens maar vandaag vond ik het echt niet gepast.
Op het moment dat ik binnenkwam waren er 2 mensen voor me en volgens UW systeem 5 min wachttijd.
Op een gegeven moment komen er meerdere mensen binnen.
Een van deze mensen wordt geholpen terwijl ik nog zit te wachten. Bij de volgende persoon die na mij binnenkomt ben ik op gestaan en heb ik er iets van gezegd. Uw collega, medewerker zegt dat ze aan de snelle balie zit en deze mensen eerst helpt. Ik kan u zeggen dat ik sneller klaar was dan een van deze mensen, dus een snelle balie …. aan me hoela.
Jullie zullen je beleid moeten aanpassen. FIRST COME FIRST SERVE. en okay mensen met een afhaalcode kunnen wat mij betreft voorgaan maar vandaag was bullocks, echt bar slechte service.

Eerder dit jaar
Van de zomer kwam ik na mijn werk voor een recept. Ik had op de website gekeken, sluitingstijd 18h00. Ik kom om 17h40 aan. De laatste klant gaat naar buiten en voor mijn neus wordt de deur dicht gedaan en er wordt tegen me gezegd dat jullie die dag om 17h30 sluiten. Dit staat met een briefje op de deur.
Ten eerste hoor je dit te melden op de website. Het kan niet zo zijn dat een klant de dupe is van slecht geplande bezetting.

Geregeld komt dit voor
Door ziekte hebben jullie te weinig personeel en dat heeft effect op de wachttijden. Is het u niet bekend dat u probleem moet niet het probleem van uw klant worden. Oud maar zeker waar Klant is Koning. Kom niet meer met excuses maar los het op. Vooral als het probleem zich vaker voordoet.

Ik ben niet de enige klant die hier van baalt.

Pas uw beleid aan, laat de klant voorop staan, ben meer service gericht.

Ik ga deze klacht ook plaatsen op klacht.nl omdat ik klaar ben met excuses. Los het op.

Gewenste Oplossing:

De apotheek moet zijn beleid aanpassen naar first come first serve methodology.
Meer klant gericht zijn en de klant als klant behandelen. Zij zijn je omzet. doe er wat aan.