Boeselaere op 20 mei 2012 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Direct contact opgenomen met de klant.
Een klant van Youfone heeft problemen met een onjuiste rekening, waarin kosten voor vier sms-berichten worden berekend die volgens de klant nooit zijn verstuurd. Ondanks eerdere communicatie met het bedrijf, is het probleem nog steeds niet opgelost en vraagt de klant om correctie van de rekening.
De opmerking “opgepakt” door youfone betekend niet dat het probleem opgelost is.
Dus opnieuw het volgende aangemeld.
Onlangs de rekening ontvangen.
Deze is niet juist. er wordt 4 sms (Totaal € 1,20) berichtjes berekend terwijl ik dat helemaal niet gebruik. Er zou op 13-302012 4 sms-jes verstuurd zijn naar 06-53131316.
Dit heeft niet plaatsgevonden. Bij het bellen naar dit nummer blijkt dit nummer ook niet te bestaan.
Svp corrigeren.
correctie factuur
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Het bedrag van € 1,20 is ondanks de belofte dat dit op de komende factuur gecorrigeerd zou worden, nog steeds niet verrekend.
Heeft op 04 juli 2012 om 16:05 geantwoord
Direct contact opgenomen met de klant.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
