Mijn Klacht:

Wij zijn op zaterdag 12 augustus aangekomen in hotel Helikon aan het Balatonmeer in Hongarije, 13 dagen, all inclusive voor 2 volwassenen en 3 kids.
Dit hotel is echt verschrikkelijk: oud, vies, onhygienisch. Hotel had ik geboekt bij vrijuit en de plaatjes daar waren echt gefotoshopt.
Direct gebeld met TUI om me te laten overplaatsen op deze zaterdag. Zondag teruggebeld door een aardige jongeman die zei dat ze ermee bezig waren en dat ik die zondag of maandag gebeld zou worden met een alternatief.
dit is het allerlaatste wat ik gehoord heb van TUI. Ik heb hierop vervolgens 3 mails en ik denk wel 5 sms naar ze gestuurd maar geen antwoord meer mogen ontvangen. Op woensdag of donderdag in de 1e week heb ik ze vervolgens gebeld. een dame gesproken die me vertelde dat ze ermee bezig waren dat ik geduld moest hebben maar dat het hotel niet opnam. Nog aangeboden om met de telefoon naar de lobby te lopen zodat ze medewerkers van het hotel kon spreken maar dat was toch echt niet de bedoeling want zij kon er niets aan doen want ze zat in een andere land(!).
donderdag weer gebeld na 40 minuten wachten de verbinding maar verbroken. Vervolgens weer sms en mail gestuurd niet meer gehoord.
In de laatste week buiten mijn klacht over het hotel (waardoor we kosten hebben moeten maken) ook klacht ingediend over TUI zelf.Klacht is geregistreerd krijg ik automatisch terug. 2 dagen nadat ik thuis ben krijg ik een bericht per mail waarin staat dat zoals met mij is besproken de klacht gesloten wordt! Ik heb nooit iemand gesproken en wil zeker niet de de klachten gesloten worden. Vervolgens weer bericht gestuurd, en niets meer gehoord. Vorige week weer sms gestuurd en nu wordt me verzocht te mailen!!
Ik vind dit echt onvoorstelbaar.

Gewenste Oplossing:

Als er excuus aangeboden wordt en er een passende tegemoetkoming is voor de kosten en het ongemak