Mijn Klacht:
Ik zou een pakket ontvangen vandaag 8 maart tussen 15:30 en 17:30. Vanmorgen om 11 uur stond in de track trace aangegeven dat de bezorging niet gelukt is. Pakket gaat naar POSTNL-punt. Bezorger is nooit langsgeweest, ook geen niet thuis kaartje in de bus. Heb klantenservice postnl gebeld en kunnen mij niet verder helpen wat te gek voor woorden is. Ze weten niet eens waarom de bezorging niet gelukt is. Ook een tweede bezorgpoging aan mijn huisadres is niet mogelijk. Mijn bestelling zijn 4 zware pakketten van samen ongv rond de 40 kilo die ik dus morgen zelf van het afhaalpunt naar huis mag gaan sjouwen.
Ik sta er echt van te kijken hoe slecht deze service is.
Gewenste Oplossing:
Een tweede levering aan huis, en op zijn minst een reden waarom een bezorging niet gelukt is. Zou mooi zijn als de klantenservice gewoon kon schakelen tussen klant en bezorgdienst zodat ze ook weten wat er speelt.
