Klacht: klacht beterdannieuw.nl

anthonyke op 03 april 2012 over beterdannieuw.nl in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
beterdannieuw.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 april 2012
Reactie van het bedrijf:

De klant heeft de telefoon binnengekregen, maar helaas 10 dagen te laat. Wij hebben het toestel op tijd naar meneer verstuurd, vanaf dat moment lag de verantwoordelijkheid bij Postnl. Zoals jullie misschien al wel gehoord hebben is hier een reorganisatie...

Status Opgelost
Datum 3 april 2012

Een klant heeft op donderdag een telefoon besteld bij beterdannieuw.nl, met de verwachting dat deze binnen 1 à 2 dagen geleverd zou worden. Na het verstrijken van deze termijn en geen levering op maandag, heeft de klant contact opgenomen, maar ook daarna bleef de telefoon uit. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb donderdag een telefoon besteld bij beterdannieuw.nl ze vertelde me dat de levering 1 a 2 dagen duurde dus zaterdag of maandag moest mijn nieuwe tel binnen zijn na maandag niks te hebben opntvangen contact op genomen per telefoon na beterdannieuw.nl zij vertelde me daar dat ik maandag de telefoon moest hebben maar heb hier nog steeds niks van ontvangen na het telefonische contact is er tegen mij gezegd dat de telefoon maandag als nog binnen moest komen en nu zijn we al op dinsdag en heb ik nog steeds niks ontvangen

Gewenste Oplossing:

met het leveren van de tel en een aanpassing op de site want de levertyd staat 1 a 2 dagen maar die is schijnbaar niet haalbaar voor dit bedrijf/organiesatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door beterdannieuw.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat beterdannieuw.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

beterdannieuw.nl

Heeft op 17 april 2012 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft de telefoon binnengekregen, maar helaas 10 dagen te laat. Wij hebben het toestel op tijd naar meneer verstuurd, vanaf dat moment lag de verantwoordelijkheid bij Postnl. Zoals jullie misschien al wel gehoord hebben is hier een reorganisatie aan de gang die nog niet goed wil vlotten, waardoor er meer bedrijven problemen ondervinden bij de bezorging. Ik hoop jullie hierbij voldoende geïnformeerd, zoniet, dan kunnen jullie voor vragen altijd mailen naar [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)