Klacht: Klacht avondvlinder blerick

R.slm op 11 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je reactie. Ik geef je klacht door aan de desbetreffende afdeling. Daar wordt je klacht verder uitgezocht en opgepakt. Hopelijk ervaar je nu snel verbetering. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2019

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de avondvlinder in Blerick, die vaak niet op de afgesproken tijd arriveert. Ondanks het tijdig doorgeven van de rit, komt de bus niet opdagen, wat leidt tot vertragingen voor afspraken. De reiziger heeft dit probleem meerdere keren gemeld, maar voelt dat er geen adequate actie wordt ondernomen.

Mijn Klacht:

Het komt regelmatig voor (ik kan wel zeggen bijna altijd) dat de avondvlinder in blerick niet komt opdagem. Ruim een uur van te voren is er gebeld en alles is zoals gezegd genoteert en wordt doorgegeven. Het gaat om de halte klingerberg. Nadat de avondvlinder op het tijdstip niet aanwezig is bel ik altijd. Er wordt aangegeven dat de avondvlinder onderweg moet zijn, dat hij doorgegeven is of dat ik moet wachten op een andere avondvlinder die dan geregeld zou worden. Dit komt zo vaak voor dat ik nooit optijd op een afspraak kan zijn. Heb ook aangeven aan de telefoon dat het heel vaak voorkomt maar lijkt niks mee gedaan te worden. Het wordt tijd dat er iets aan gedaan wordt

Gewenste Oplossing:

De buschauffeurs

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste R.slm, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt met de Avondvlinder. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Het is nooit leuk als een bus niet op komt dagen terwijl je gereserveerd hebt. Zou je nog door kunnen geven wanneer de Avondvlinder de laatste keer niet is op komen dagen, voor welke tijd je hebt gereserveerd en bij welke halte je had afgesproken? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je klacht door aan de verantwoordelijke afdeling. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht R.slm

6 jaren geleden - Jazeker, het ging om de tijd 19:44. Van de avondvlinder zou op dat tijdstip bij de halte klingerberg in Blerick moeten komen en zou naar station Venlo gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 oktober 2019 om 23:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je reactie.
Ik geef je klacht door aan de desbetreffende afdeling. Daar wordt je klacht verder uitgezocht en opgepakt. Hopelijk ervaar je nu snel verbetering.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door R.slm
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten