Een klant heeft in september schoenen van Durea aangeschaft, maar constateert dat ze na korte tijd al bijna versleten zijn. Ondanks dat de schoenen 200 euro kostten, kreeg de klant van de fabriek te horen dat de slijtage het gevolg was van veelvuldig gebruik en dat er niets aan te doen was. De klant vergelijkt deze ervaring met goedkopere schoenen die langer meegingen.
Ik heb in september schoenen gekocht van durea en ze zijn nu al bijna versleten. Ik vind het zelf al vrij snel voor schoenen van 200 euro. Ik heb ze al naar de winkel gestuurd waar ik ze weg had, en die hebben zij hebben ze doorgestuurd naar de fabriek. En daar zeiden ze dat het gewoon kwam door het vele gebruik van de schoenen en er was niets aan te doen. Ik heb vaak goedkopere schoenen en daar kon ik langer dan een halfjaar op lopen
Als ze vergoed worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Durea over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Durea in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Anniek ligtenberg
5 jaren geleden - Hallo Ik heb nog steeds geen reactie terug ontvangen!
Bericht van Durea
5 jaren geleden - Beste Anniek Ligtenberg, Uw eerdere bericht heeft ons om de een of andere reden niet eerder weten te bereiken, excuses voor de vertraagde reactie. Naar aanleiding van uw klacht hebben we contact gehad met de winkelier waar u de schoenen heeft gekocht. De winkelier heeft ze opgestuurd ter beoordeling. We hebben uw schoenen nagekeken en beoordeeld en we zien dat de slijtage aan het leer niet toe te schrijven is aan een product- en/of materiaalfout, maar is veroorzaakt door intensief gebruik. Slijtage door gebruik valt niet onder de garantie. Via klacht.nl kan ik u helaas geen andere boodschap melden dan die we u via de winkel hebben gemeld. Met vriendelijke groet, Durea
Reactie van de melder van de klacht Anniek ligtenberg
5 jaren geleden - Hallo Jammer dat deze dure ( 210 euro) schoenen zo snel verslijten, terwijl ik goedkopere schoenen heb gehad en nu weer gekocht en die gaan veel langer mee. heel bijzonder! Met vriendelijke groet Anniek
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
