Mijn Klacht:

Beste medewerkers
Wij hebben bij jullie in januari een reis geboekt naar kusadassi voor twee weken bij het all inclusief hotel Palm Wings
We hebben voor vier personen geboekt betreft mezelf me man en dochter en me moeder

Anderhalf jaar geleden is mijn vader overleden en wij hebben speciaal me moeder mee genomen om te genieten na zo zwaar verlies
Op het moment dat wij de reis boekten zouden we vroeg in de ochtend vliegen maar dat werd een week voor vertrek veranderd in s~middag op Schiphol aangekomen en al ingecheckt kregen we een sms dat de vlucht vertraging had van twee uur terwijl we al bij de gate waren .

De eerste twee dagen in het hotel waren prima de kamer was netjes en schoon mooie badkamer ruime slaapkamer het betreft de familie kamer
Na een paar dagen werd de schoonmaak steeds minder ze kwam pas om half zes schoonmaken .

Wat je schoonmaken kan noemen ze trokken de bedden recht maar dan had je het gehad soms nog vieze kopjes asbak werd niet schoongemaakt en de badkamer werd al helemaal niks meer aan gedaan
Tevens de wc borstel zat onder de poep hierbij voeg ik foto hiervan toe
En op gegeven moment had ik een handdoek waar poep op zat.

Deze klachten hebben we gemeld bij klantenservice
Vonden het vervelend had niet mogen gebeuren maar de schoonmaak werd alleen maar slechter
Het personeel sprak bijna geen Engels mijn man zoals ik eerder benoemde spreekt de Turkse taal
Waardoor hij gesprekken tussen personeel leden kon verstaan.

Er was een klant die koffie wilde waar 1 van de personeel leden onbeschoft in het Turks reageerde wie wil er nu zo laat koffie wie wil er nu om deze tijd koffie hebben waar me man met verbazing naar zat te luisteren hebben ze dan niet door dat er een klant aanwezig is en dit gesprek hoort ????? dat het hotel vol met Turks sprekende mensen zit waaronder ook turken uit Nederland.

Ik kan begrijpen dat Nederlandse klanten hier niks van mee krijgen want die begrijpen de taal niet
Maar wij zijn tenslotte wel gasten al spreek mij man Turks en woont hij in Nederland.

Op gegevens moment gingen wij Turkse koekjes eten met Turkse thee maar geen thee waar mijn man netjes aan het personeel vraagt hebben jullie nog thee
Waar 1 van de personeelslid vraagt aan de andere wil jij de thee bijvullen waar ze onbeschoft begint te schreeuwen waarom moet ik het doen en gewoon blijf staan de andere personeel lid is toen maar thee gaan bijvullen dit zijn dingen die in ons ogen niet verwachten in een vijf sterren hotel.

Na een paar dagen zijn we naar het strand gegaan met me moeder ze is de zee in gegaan en is daar gevallen ze kon niet meer overeind komen met alle kracht die ze had is ze in branding terecht gekomen waar ze heel veel zeewater over zich heen kreeg ze heeft met heel veel moeite om hulp kunnen roepen gelukkig waren er Turkse gasten die me moeders hulp kreet hoorde en hebben haar met heel veel moeite uit het water gekregen.

Mijn moeder was heel erg over haar toeren en huilde vreselijk er kwam naderhand iemand van het hotel een lifeguard die haar pols pakten zonder iets te zeggen en naar mijn gevoel niet goed de Engelse taal beheerste hij heeft daarna de dokter erbij geroepen die aanwezig is in het hotel mijn man die van Turkse afkomst is heeft alles vertaald mijn man heeft naderhand nog aan de lifeguard gevraagd beheers jij wel Engels waarbij hij het antwoord kreeg een beetje.

Gelukkig is het met moeder goed afgelopen maar er staat een lifeguard stoel op het strand maar geen lifeguard ?????
De schrik zat er bij me moeder zo in dat ze de hele vakantie niet meer de zee in is geweest.
Haar reactie was ik had wel kunnen verdrinken en dat had veel impact op ons gezin aangezien we ook net mijn vader zijn verloren.

1 of twee dagen later zaten we als gezin aan het zwembad toen we een hard gegil hoorde in het Turks me man vloog over de bedjes heen er was een kind uit het water gehaald me man die in het bezit is van EHBO diploma is meteen met een ander Turkse man die ook in het hotel verbleef begonnen met reanimeren er stonden meteen wel 100 mensen er om heen iedereen schreeuwde wat wel en niet gedaan moest worden er word ook geschreeuwd naar het personeel ga hulp halen bel ambulance geen van het personeel had een portofoon of telefoon in hun bezit waardoor er iemand moest rennen naar de hoofdingang van het hotel.

De ambulance arriveerde en heeft het kindje mee genomen op dat moment wisten wij niet of het kindje het zal overleven
Er was geen lifeguard aanwezig voordat het vreselijke ongeluk gebeurde met het kindje de volgende dag waren er twee lifeguard die nu toezicht hielden bij het zwembad.
Ik hoop dat jullie begrijpen dat dit heel veel impact heeft gehad op me man tot aan vandaag nog aan toe mijn man heeft na terugkomst in Nederland hier nog een klap van gekregen en heeft het er erg moeilijk mee hij heeft na mijn advies contact opgenomen met iemand die hier verstand van heeft om hierover te praten.
Op de rest van ons gezin heeft het ook veel impact gehad wij waren hierbij allemaal aanwezig ik zelf zie nog de voetjes en het rode broekje van het jongentje
Me man heeft meerdere malen gevraagd aan het personeel hoe is het met de jongen waar we geen duidelijk antwoord op kregen uiteindelijk begrepen we dat tot ons verdriet de jongen is overleden.

Mijn man heeft de hostess van TUI hier op aangesproken en netjes gevraagd heeft u gehoord wat er bij het zwembad is gebeurd waar zij op antwoorde ja ik heb zoiets gehoord hij vroeg wat heb je dan gehoord ?????

Ja dat er een kindje is overleden in het zwembad maar de ouders zijn verantwoordelijk want het hotel kan hier niks aan doen die ouders hadden aanwezig moeten zijn.
Dat is niet het antwoord wat je verwacht we hebben het hier over een kind die overleden is dat is zo vreselijk verdrietig
Ze had wel iets met meer medeleven kunnen reageren

Het Klopt wat ze zegt Op het moment dat het kindje uit het water gehaald werd waren zijn ouders niet aanwezig bij het zwembad de moeder kwam later wel naar het zwembad en gilde vreselijk toen ze ontdekten dat het haar zoon was die gereanimeerd werd dat gegil hoor ik nog ik ben zelf moeder ik wil niet weten wat voor verdriet deze moeder heeft
Me man benoemde ook dat hij heeft geholpen met reanimeren maar daar reageerde ze helemaal niet op

Maar dat zoiets gebeurd voor je ogen is vreselijk verdrietig wij hebben zelf een dochter van 12 die vanaf dat moment niet meer uit ons zicht hebben gehad we lagen als haviken op ons bedje naar het zwembad te kijken .

Als een klant van TUI bij een hostess komt en vraagt netjes over dit vreselijke ongeluk vind ik niet meer dan normaal dat er goed gesprek plaats vind
Naar mijn mening vind ik in welk hotel dan ook als je klanten van TUI zoiets mee maken zou je contact op moeten nemen met je klanten en vragen wat heeft u hier van mee gekregen en de nodige hulp aan te bieden.
Je verwacht niet dat ze zo reageren wat ik hierboven heb beschreven.

Na dit vreselijke ongeluk hebben we geprobeerd het beste van te maken

Ik moet ook benoemen dat het eten prima was en dat er ook personeel leden waren die echt hard werkten en vriendelijk waren
Maar onze vakantie was verpest en de verwachting van een vijf sterren hotel is ons erg tegen gevallen
Ik heb na terugkomst met jullie contact opgenomen en ben vriendelijke door jullie te woord gestaan ik heb daar ook meerdere malen benoemd dat Lavida Travel een goed reisbureau is en dat ik altijd goed geholpen word.

Maar ik stuur jullie deze mail dat jullie weten wat er gebeurd is

Ik hoop dat deze mail duidelijk is en als er vragen zijn wil ik deze graag beantwoorden jullie kunnen altijd contact met mij op nemen .

Met vriendelijke groeten,

Gewenste Oplossing:

de eerste 2 dagen was tevreden,
later niet meer.