Geachte heer/mevrouw, Zojuist bent u per e-mail geinformeerd. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team
Een klant heeft een papierversnipperaar aangeschaft via Bol.com, maar ontving het product met beschadigingen door onzorgvuldige behandeling tijdens de levering. Bij het retourneren van het product moet de klant de verzendkosten zelf betalen, wat als onterecht wordt ervaren. De klant heeft Bol.com een score van twee gegeven.
wij hebben een papierversnipperaar gekocht via bol.com, bij aflevering van het pakket blijkt er zo hard mee gegooid te zijn dat er van de kunstof bak gewoon stukjes af zijn. Nu stuur ik het product retour en moet ik de verzendkosten betalen. Schandalig dat ik voor kosten op moet draaien. Op dit moment geef ik bol.com een twee als cijfer.
vergoeding van de kosten en een excuus
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 januari 2014 om 17:00 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Zojuist bent u per e-mail geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
