Mijn Klacht:
Beste Enya, je hebt mijn lidmaatschap stopgezet per 1 november, maar dit is geen oplossing voor mijn gemelde klacht op 1 oktober. Helaas hebben jullie nooit gereageerd om mijn reactie op jullie oplossing.
Ik had zelf al op 8 september mijn abonnement beëindigd. in de bevestiging staat dat het nu afloopt op 2 november.
Ik heb jullie nooit kunnen bereiken over mijn klacht, noch om op te zeggen. Zoals ik aangaf was zelfs inloggen op jullie website niet zonder perikelen omdat ik pas de volgende dag een e-mail ontving om opnieuw in te loggen.
Nu heb je mijn abonnement per 1 november beëindigd. Waarom geldt dit als een directe beëindiging bij grote uitzondering?
In mijn klacht gaf ik daarnaast aan dat ik wil beëindigen per 6 sept 2019. Ik heb de eerste twee weken geen gebruik kunnen maken van mijn abonnement omdat ik een bevestiging has gekregen dat deze per 1 augustus van start zou gaan en ik dus twee weken dacht te moeten wachten voordat ik kon beginnen met sporten.
Daarnaast ga je helaas niet in op mijn klacht over jullie onbereikbaarheid. Dat is uiteraard niet de bedoeling. klinkt vriendelijk, maar hoe zijn jullie concreet wél te bereiken? Via chat kan nu helemaal niet meer, via e-mail niet, via facebook heb ik helemaal geen reactie gekregen en op mijn bericht via het contactformulier op de website kreeg ik pas een reactie na bijna een maand. De medewerkers bij de drie vestigingen die ik bezocht kunnen niets wijzigen of aanpassen aan een abonnement of me vertellen waarom een ingangsdatum twee weken na de afsluitingsdatum ligt.
Als jullie te bereiken waren, was ik waarschijnlijk gewoon lid gebleven. Nu heb ik grote spijt er ooit aan te zijn begonnen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn abonnement beëindigd zien per 6 september 2019.
2 maanden lidmaatschap betalen aan een bedrijf met zo'n slechte service is al lang genoeg. Graag de incasso's stopzetten en dit keer graag reageren met een inhoudelijke reactie over waarom Basic Fit zo ongelofelijk slecht te bereiken is.
(10)
