Een gebruiker van Kingolotto.nl wacht sinds mei op een cadeaubon van €25, ondanks herhaalde verzoeken om deze te ontvangen. In oktober is de bon nog steeds niet ontvangen, en eerder opgebouwde punten konden niet worden ingewisseld voor een Bol.com bon, omdat deze al op waren voordat de gebruiker zijn keuze kon doorgeven.
Ik heb sinds mei nog een cadeaubon tegoed van €25. Na 2x maal een correspondentie, zou het zo spoedig mogelijk worden toegestuurd. Nu oktober zit ik nog steeds op die bon te wachten. Had er meer dan 50.000 punten staan, echter kon ze niet inwisselen voor een Bol.com bon. De bonnen waren al weg, voordat je kon aangeven wat je wilde hebben.
Met een bon van €50, zou ik tevreden zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
