Een gebruiker van Kingolotto.nl heeft een account en heeft jarenlang dagelijks nummers ingevuld, waardoor hij veel punten heeft verzameld. Onverwacht is de website gesloten zonder enige kennisgeving of communicatie, en de gebruiker wil zijn punten verzilveren, maar dit is alleen mogelijk in de vorm van cadeaubonnen.
Ik heb daar een account en vul elke dag nummer in. Heb heel veel punten verzameld in de loop van de jaren en nog nooit iets verzilverd. u ineens zonder kennisgeving is de site zomaar gesloten en geen enkel bericht, ook niet c=via de mail.
Ik wil die punten nog wel degelijk verzilverd hebben, helaas kan dat alleen in cadeaubonnen
Alsnog de cadeaubonnen voor al mijn punten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
