Een gebruiker van Kingolotto.nl heeft jarenlang bingokaarten ingevuld, maar merkt dat de website plotseling offline is gehaald met de aankondiging van een vervangende dienst. De gebruiker vraagt zich af wat er met de verzamelde punten is gebeurd en wanneer deze verzilverd kunnen worden.
Ik heb jaren lang de bingokaarten ingevuld.
Plotseling is de site uit de lucht genomen met de mededeling dat er snel iets nieuws voor in de plaats komt.
Wat is er met mijn punten gebeurd?
Wanneer worden deze verzilverd?
Het verzilveren van mijn punten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
