Beste pekoco, Ik snap dat iedereen die 18 wordt zo snel mogelijk over het saldo van de KinderBonus Spaarrekening wil beschikken. Het saldo wordt overgeboekt op een nieuw geopende Direct Kwartaal Spaarrekening. Dit gebeurt in de eerstvolgende maand na de...
Een klant van ABN AMRO ervaart problemen met de overgang van de kinderbonusrekening naar een kwartaalspaarrekening na de 18e verjaardag. Ondanks een schriftelijke bevestiging dat het geld op de nieuwe rekening zou worden bijgeschreven, is het bedrag tijdelijk niet beschikbaar door administratieve fouten, waardoor de klant een aankoop niet kan doen.
Bij het vervallen van de kinderbonusrekening na 18e verjaardag zou het geld de eerste van de volgende maand op een door de bank geopende kwartaalspaarrekening geboekt worden. Dit is per brief vermeld. Nu blijkt het geld enige dagen in niemandsland verdwenen te zijn. En dat komt door administratieve handelingen. Dus nu geen geld beschikbaar en aankoop niet kunnen betalen .
Men moet ten alle tijde over je eigen geld kunnen beschikken en brief is misleidend.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 maart 2017 om 13:37 geantwoord
Beste pekoco,
Ik snap dat iedereen die 18 wordt zo snel mogelijk over het saldo van de KinderBonus Spaarrekening wil beschikken. Het saldo wordt overgeboekt op een nieuw geopende Direct Kwartaal Spaarrekening. Dit gebeurt in de eerstvolgende maand na de 18e verjaardag. In de brief die wij hierover hebben gestuurd staat niet dat dit op de eerste dag van deze maand zal zijn.
Mijn excuses als onze communicatie hierover onduidelijk is geweest. In de loop van deze maand zal het volledige saldo van de KinderBonus Spaarrekening, inclusief (bonus)rente, worden bijgeschreven op de Direct Kwartaal Spaarrekening.
Mochten er nog vragen zijn dan hoor ik het graag. Via Whatsapp zijn wij 24/7 bereikbaar op nummer 06-13660024.
Met vriendelijke groet,
Dhr. R. Witjes
ABN AMRO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
