Een klant heeft een pakket dat op een verkeerd Kialapunt is afgeleverd en wacht al 1,5 week op de juiste levering. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via het formulier, heeft de klant geen reactie ontvangen en is telefonisch contact niet mogelijk.
Mijn pakket was op een verkeerd Kialapunt afgeleverd, ze delen mee dat ze het zsm naar de juiste zullen sturen, inmiddels 1,5 week verder. Enkele keren contact gezocht via formulier, maar geen reactie. Telefonisch contact is niet mogelijk.
Wanneer ik contact met hun heb en/of bericht dat ik het pakket kan ophalen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kiala
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ik heb vandaag bericht gehad vanuit België. Mijn pakket zal zsm worden verzonden naar het juiste kialapunt worden... fijn dat er reactie is... ik wacht echter nog even af tot de werkelijke aflevering.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kiala nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Inmiddels heb ik mijn pakket mogen ontvangen. Na enige keren contact te hebben opgenomen met Kiala is er uiteindelijk reactie gekomen. Mijn pakket was idd vermist maar met de nodige gegevens van mijn kant is het terug gevonden. Wat de reden van vermissing is geweest weet ik niet maar het is uiteindelijk wel opgepakt door Kiala. Ze hebben mij in de tussentijd prima op de hoogte gehouden.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
