klager08d049b2 op 27 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket dat vastligt bij de douane vanwege extra kosten van 2 euro, die niet betaald kunnen worden zonder de benodigde betaalkaart. Dit leidt tot frustratie en ongemak, aangezien het pakket dringend nodig is. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan alternatieve oplossingen vanuit de klantenservice van PostNL.
Ik heb een pakket dat momenteel bij de douane ligt. Er zijn extra kosten van 2 euro waar ik niet voor kan betalen omdat ik de benodigde betaalkaart niet heb. Dit zorgt voor frustratie en ongemak, omdat ik mijn pakket dringend nodig heb. Het is teleurstellend dat ik geen alternatieve oplossing heb kunnen vinden via de klantenservice.
Ik verzoek PostNL om een alternatieve betalingsmethode voor de douanekosten, zodat ik mijn pakket kan ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
35 minuten geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
