Klacht: Kiala niet kunnen bereiken en pakket is spoorloos

Lentink Lentink op 19 mei 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kiala
Status Open
Datum 19 mei 2017

Een klant heeft problemen ervaren met Kiala, omdat het bedrijf telefonisch niet bereikbaar is na het melden van een klacht over een verkeerd afgeleverd pakket. Het pakket is spoorloos en de klant wordt steeds doorverwezen naar het contactformulier, zonder oplossing te krijgen.

Mijn Klacht:

Kiala is telefonisch niet te bereiken n.a.v. het melden van een klacht over een pakket dat zij hebben afgeleverd (met excuses dat wel) bij een verkeerd afhaalpunt. Nu is het pakket zoek en niet meer te traceren.. Ik kan Kiala niet bereiken telefonisch en via de contactbutton word ik iedere keer weer terugverwezen naar het contactformulier. Van het kastje naar de muur.. Kiala is niet te bereiken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil contact met Kiala over het pakket wat kwijt is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM