Mijke K. op 10 juli 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft twee keer betaald voor het verzenden van één Kiala-pakket, maar heeft geen verzendcode ontvangen. Na de betalingen ontving de klant een foutmelding en de verzending is niet meer terug te vinden. Ondanks het sturen van twee e-mails en 48 minuten in de wacht staan, heeft de klant nog geen oplossing ontvangen.
Tot 2 x toe online via Ideal betaald voor verzenden van 1 Kiala pakket. Geld 2 x afgeschreven maar geen verzendcode ontvangen!
Kreeg na het betalen pas foutmelding. Ingevoerde verzending is ook nergens meer terug te vinden. 2 mails gestuurd. En sta nu al 48 min in de wacht.
Als ik mijn 7,80 terug krijg.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
