Klacht: Traagheid van de Site, heeft mij mijn Nachtrust gekost!!

meisjeskleertjes op 25 januari 2013 over Kiabi.nl in de categorie Internetshops - Kleding, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Helaas hebben wij de afgelopen paar dagen inderdaad een aantal storingen op de website gehad, dit probleem is nu verholpen. Mocht u nog verdere vragen hebben kunt u altijd een bericht sturen naar [email protected] Met vriendelijke groet, Uw...

Bedrijf Kiabi.nl
Status Opgelost
Datum 25 januari 2013

Een klant van Kiabi.nl ervaarde aanzienlijke traagheid en technische problemen op de website tijdens het online winkelen. Ondanks de aantrekkelijke aanbieding van drie artikelen voor de prijs van één, lukte het de klant niet om meer dan één artikel in het winkelwagentje te plaatsen, wat leidde tot frustratie en een verstoorde nachtrust. Uiteindelijk wist de klant slechts enkele items te bemachtigen na een lange poging van twee en een half uur.

Mijn Klacht:

Dacht Vroeg in de ochtend even wat te gaan bestellen .
Had erg leuke baby kleding gezien op de Site en dacht er dus even rustig voor te gaan zitten.
Wat ik al bemerkte was dat het leek alsof er een computer storing was, of een storing op de Site.
Er werd op de site geattendeerd dat er op dat moment 3 Artikelen voor de prijs van 1 was, nou dacht ik dat komt mij even goed uit, maar je kon maar heel weinig in het winkelkarretje leggen omdat de site elke keer weer werd geblokkeerd, ik moet zeggen erg vervelend en na 2 en een half uur ging het mij ook irriteren, kik had nog maar 1 aanbieding in mijn mandje, maar was er wel blij mee, ik had in elk geval wat!!
Ook had ik met moeite de niet aanbieding kleding ,2 stuks en een paar baby schoentjes kunnen
bemachtigen en het lukte mij niet meer om verder te kunnen kijken en besloot dus maar na bina 4 en een half uur te gaan afrekenen, nou…….dat is helemaal wat, ik was nog geen klant dus werd mij zoals ik kan begrijpen de oren van het hooft gevraagt, adres gegevens ,Email adres, geboorte datum etc.
Niet één keer, nee…. weer liep het systeem vast en kon ik weer alles op nieuw gaan invullen!!
Ik zag nog wel dat het winkelwagetje met daarin mijn gekozen artikelen er nog wel was, GELUKKIG!!! dacht ik!!
Nou , eind van het liedje, heb ik niets, uren lang ik kan zo weer naar mijn werk zonder Nachtrust te hebben gehad!!
Wat een K……Site zeg!!!Zo kan ik ook mensen gek krijgen bij mij te gaan Winkelen, uiteindelijk heb je niets, daar gaat je kostbare nachtrust!!
En het erge vind ik nog,….weg prijs pakker, had ik eens een keertje een meevallertje word het na 4 en een haf uur dramatisch Winkelen ook nog weer van je afgepakt, om dat de Site en het betaling systeem van de Bank ook niet goed op elkaar is afgestemd,…ik ben BOOS en ONTZETTEND MOE!!!
Ik koop daar niet meer, als je blieft zeg, als je zo met je klanten omgaat , ben ik benieuwd hoelang dit nog stand houd???
Mij zien ze er niet meer, hoop niet dat ze uiteindelijk wel met mijn account aankomen zetten, want niets lukte vannacht op die site, maar mijn gegevens heb ik zo vaak in moeten vullen dat ze daar mij misschien nog mee lastig gaan vallen., want die hebben ze vast wel en daar ben ik niet blij mee, dat zal u vast wel begrijpen!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben op het moment te moe om een oplossing te bedenken,ja........dat ik nu lekker even onder de wol duik nog voor 2 uurtjes en dan is de Nacht weer om.
Misschien kunnen ze mij een hotel overnachting aanbieden, zodat ik even lekker uit kan slapen,ha,ha,haa

Eigenlijk helemaal niet leuk!!!!!!

Hieronder word mijn mening gevraagd in hoeveel sterren ik het zou waarderen, nou.... mijn eerste indruk is niet best, dus een ster kan ik ze ook even niet geven, ze hebben bij /kiabi eerst nog wat goed te maken en dan pas komen de sterren!!
Ik wens ze veel succes!!! WEL TE RUSTEN!!! (Intussen is het tien over vijf in de ochtend en om klokslag 12 UUr Vannacht deed ik een poging leuk te gaan shoppen bij Kiabi BAY!!!)
Ik heb mijn buik er van vol , Slaap Lekker!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kiabi.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kiabi.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kiabi.nl

Heeft op 30 januari 2013 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,
Helaas hebben wij de afgelopen paar dagen inderdaad een aantal storingen op de website gehad, dit probleem is nu verholpen.
Mocht u nog verdere vragen hebben kunt u altijd een bericht sturen naar [email protected]

Met vriendelijke groet,
Uw Kiabi klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten