Goededag, Ik raad u aan om ons een email te sturen naar het volgende adres: [email protected] U kunt ons uw bestelnummer, het nummer van uw retourzending en de referentie van het geretourneerde artikel geven zodat wij u meer informatie kunnen...
Een klant van Kiabi.nl heeft op 28 oktober 2013 een pakketje geretourneerd vanwege een verkeerde maat, maar heeft tot 25 november 2013 nog geen terugbetaling ontvangen. Ondanks het feit dat de aangegeven termijn van 14 werkdagen is verstreken, heeft de klant geen reactie ontvangen op meerdere verzonden e-mails over de status van de terugbetaling.
Ik heb 28/10/2013 een pakketje teruggestuurd i.v.m verkeerde maat, hierbij is tot op heden 25/11/2013 het geld nogsteeds niet teruggestort op mijn rekening. Op de website staat dat het 14werkdagen kan duren maar die zijn inmiddels allang verstreken. Meerdere mailtjes gestuurd en hier geen reactie op gekregen. Waar blijft mijn geld?
Als het geld netjes na 14dagen terug op mijn rekening werd gestort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kiabi.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kiabi.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2013 om 14:55 geantwoord
Goededag,
Ik raad u aan om ons een email te sturen naar het volgende adres: [email protected]
U kunt ons uw bestelnummer, het nummer van uw retourzending en de referentie van het geretourneerde artikel geven zodat wij u meer informatie kunnen geven en uw geld kunnen terugstorten.
Onze excuses voor het ongemak.
MVG,
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
