Mijn Klacht:

20-4: een producten besteld bij Kiabi
22-4: een melding dat pakket in behandeling is bij Selektvracht, ik zal bericht krijgen via email wanneer het af te halen is op afleverpunt

9-5: Toch maar eens kijken op bestellingsstatus waar het pakket blijft. Blijkt 24-4 bij afleverpunt gearriveerd te zijn en een week later retour gestuurd.
9-5: Klacht naar [email protected] gestuurd over dat ik geen bericht heb gehad van bezorging en retourzending bij het afleverpunt. En de vraag gesteld: Wat nu?

14-5: Klacht nogmaals gestuurd, ditmaal via formulier op kiabi.nl. Telefoonnummer klantenservice nergens te vinden op deze site

22-5: Googlen op “Klachten kiabi.nl” wees mij op klacht.nl. Ziehier mijn verhaal

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat op mijn klacht wordt gereageerd met excuses of tenminste empathie (maar welke reactie dan ook is al een stap vooruit)
Ik zou tevreden zijn met twee mogelijke oplossingen:
1. Ik krijg mijn geld terug
2. Het product wordt nogmaals naar mij of het afleverpunt verstuurd, vergezeld van een melding die mij verteld wanneer ik het op kan halen

Oplossing 2 heeft nog steeds mijn voorkeur.