Klacht: Kleding besteld, pakket kwijtgeraakt, geld zogenaamd teruggestort

spiko33 op 10 juli 2017 over Kiabi.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Kiabi.nl
Status In behandeling
Datum 10 juli 2017

Een klant heeft op 26 juni 2017 kleding besteld bij Kiabi, maar het pakket is nooit ontvangen. Kiabi meldde dat het pakket kwijt is geraakt en dat het geld zou worden teruggestort, maar de klant heeft tot op heden geen terugbetaling ontvangen en kan geen duidelijke informatie krijgen over de transactie. Ondanks herhaaldelijk contact via e-mail blijft de situatie onopgelost en is er geen mogelijkheid om telefonisch contact op te nemen.

Mijn Klacht:

26-6-2017 kleding besteld bij Kiabi, nooit gekregen, Kiabi zegt, pakket is kwijtgeraakt, geld wordt teruggestort, week later zegt Kiabi dat geld al is teruggestort op zelfde rekening als betaald is, helaas is dat niet het geval, het is nu inmiddels 10-7-2017
Ze geven geen bank gegevens waarmee het is teruggestort, alleen een nr waar je niks mee kan. Na veel mailen nog niks bereikt, je kan ze ook niet bellen. Zijn dit nu oplichters of gaan ze zo laks met klanten om??

Gewenste Oplossing:

Of mn bestelling netjes geleverd krijgen, of mijn geld terug 43,90 euro .

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kiabi.nl in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten