Mijn Klacht:
Vanavond (vrijdag) ineens geen beeld meer. Gisteravond nog gewoon wel. Om 19.15 uur gebeld met SC: we moeten de smartcard heractiveren. Meneer doet dat voor ons, we hebben zo weer beeld zegt hij. 20.15 uur nog steeds geen beeld. Zelf via de website nogmaals smartcard geheractiveerd. Nog steeds geen beeld. Weer gebeld met CD. uitgelegd. Wordt er gevraagd wat voor decoder we hebben. Ik vraag wat dat uit maakt. Als u geen door ons gecertificeerde decoder heeft kan ik u niet helpen. Ik wordt boos. Ik betaal abonnementsgeld voor tv te kunnen kijken! Het kan toch niet zo zijn dat jullie bepalen welke decoder ik koop! We hadden tot gister beeld en de decoder hebben we al maanden! Dat kan er niets mee te maken hebben en op de andere smartcard (tvv) hebben we gewoon beeld. Uiteindelijk zegt hij dat de dan de SD lijst moeten laden ipv de hd lijst. Dat doen we dan maar. Weer niets… Inmiddels is het 10 minuten voor slutingstijd dus we bellen nog eens. Er wordt weer geadviseerd sd lijst in te laden.. Al gedaan zeggen we. Euh… dan moet u de fabrieksinstellingen terugzetten. Ook gedaan en nog steeds geen beeld. En nu moeten we ook nog eens al onze instellingen gaan terugzetten, wat een werk! Dit is niet de 1e keer dit jaar dit gebeurd. CD vind het blijkbaar leuk om de abonnees te irriteren. We vinden dit zeer klantonvriendelijk! Het is inmiddels half 10 en nog steeds geen beeld. Denk je op vrijdagavond na een week hard werken lekker op de bank te kunnen genieten van je favo programma! Nu is het inmiddels zaterdagochtend en nog steeds geen beeld. We bellen weer met CD. Ditmaal een mevrouw. Ik leg uit wat gebeurd is en dat we nog steeds geen beeld hebben. Ze heeft geen opties meer behalve een nieuwe smartcard opsturen: die heeft u dan binnen 5 tot 10 werkdagen in huis. Sorry? Hoe lang? Krijg ik dan ook voor 10 dagen + van dit weekend mijn abonnementsgeld terug? Een andere oplossing was met de decoder naar de leverancier terug gaan om te kijken of daar iets mis is. Er is niets mis met de decoder. De 2e smartcard die in de decoder kan werkt wel en ook op de plek van waar de CD kaart in zit. Daar ligt het niet aan.
Gewenste Oplossing:
Ervoor zorgen dat het werkt. Ik heb het idee dat ze voor de grap 2 tot 3 x per jaar je smartcard gewoon deactiveren om te kijken of je hem nog gebruikt. Zeer klantonvriendelijk! En als ze dan een nieuwe smartcard opsturen, dat in ieder geval met een dienst doet die de dag erna levert. Als bol.com dat kan, kunnen jullie dat ook!
