Klacht: Webshop

Be Tangenberg op 18 maart 2016 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

klant zullen we compenseren

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 18 maart 2016

Een klant heeft op donderdag verf besteld met de verwachting dat deze de volgende dag geleverd zou worden, maar ontving geen reactie op meerdere berichten. Na telefonisch contact bleek er een fout te zijn, waardoor de klant zelf naar Coevorden moest rijden om de verf op te halen. Uiteindelijk ontving de klant de verf pas op woensdag en moest opnieuw naar Coevorden om de bestelling te retourneren, wat leidde tot extra kosten en ongemak.

Mijn Klacht:

verf op donderdag 10-03-16 voor 17.00 uur besteld: Dus andere dag leveren.
Mooi niet; Vrijdags avond bericht gestuurd. Geen antwoord.
Zaterdag weer bericht gestuurd ; Geen antwoord.
Maandag nog niets gehoord. Tegen 12.00 uur gebeld.
Na veel nakijken kwamen ze erachter dat er iets fout was.
Zij reserveerden verf in Coevorden; Dus zelf naar Coevorden veef halen.
Woensdag kwam alsnog de bestelde verf.
Vrijdag weer naar Coevorden bestelde verf retouneren.
Dus zo,n 40 km en 1.5 uur onkosten.
Waardeloos.

Gewenste Oplossing:

Tegoed bon zou hier op zijn plaats zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 23 maart 2016 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant zullen we compenseren

Be Tangenberg

Heeft op 05 april 2016 om 11:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nog niks gehoord en zit ook nog steeds op geld te eachten van creditnota

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM