Mijn Klacht:

Ruim een jaar geleden heb ik een VT wonen laminaat vloer gekocht bij de Karwei in Ter Apel. De verkoper adviseerde mij een ondervloer uit het goedkopere segment daar de VT wonen vloer al een reducerende laag heeft. Nadat het laminaat geruime tijd in de woonkamer heeft gelegen om te klimatiseren is het gelegd met de daarvoor bestemde afstandhouders. Na een kleine 3 maand begon de laminaat vloer bol te staan en nu is het zelfs zover dat het laminaat helemaal stuk gaat en op meerdere plaatsen bol gaat staan.
Na contact te hebben gehad met de Karwei hebben zij een onafhankelijk bureau ingeschakeld en deze heeft de luchtvochtigheid gemeten, hij is onder de vloer geweest, en hij heeft bekeken hoe het gelegd is. De luchtvochtigheid was goed, het was ook goed gelegd volgens hem. Normaal staat er 3 weken voor, voordat hij het rapport naar de Karwei hoeft te verzenden maar hij zal het met spoed doen omdat de vloer op knappen stond. Na 4 weken had ik nog niets van de Karwei vernomen en toen ik belde was het rapport net binnengekomen. Er was een te hoge luchtvochtigheid gemeten, de vloer was te strak gelegd en de ondervloer bleek niet goed te zijn! Heel wat anders dan wat de beste man naar mij benoemd had tijdens zijn bevindingen. Hierop heb ik een bezwaar geschreven. Nu kan er wel een ander onafhankelijk bureau ingeschakeld worden maar als zij mij in het ongelijk stellen dan moet ik de kosten van 170 euro zelf betalen. Dit weiger ik! Ik heb al contact opgenomen met het hoofdbureau maar zij zijn niet voor rede vatbaar. Ik vind dit een hele slechte service van Karwei!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer zij mij een nieuwe laminaatvloer leveren. En me tegemoed komen in de kosten van het stucwerk. Doordat de vloer zo bol is gaan staan is ook het stucwerk van de muren geknapt. Denk je een mooi verbouwd huis met een mooie vloer te hebben en dan krijg je deze ellende!