Klacht: Verkeerde info… derhalve verkeerde aankoop

Miranda van Rooij op 22 september 2014 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2014
Reactie van het bedrijf:

opgelost

Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 22 september 2014

Een klant heeft in juli vorig jaar meerdere pakketten gekocht om deuren op te knappen, maar ontdekte later dat elk pakket slechts uit één paneel bestaat, terwijl hij dacht dat het complete sets voor zowel de voor- als achterzijde van de deur waren. Na een periode van ziekte kon hij pas later de producten gebruiken en is teleurgesteld over de verkeerde informatie die hem in de winkel is gegeven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Vorig jaar juli heb ik een aantal pakketten gekocht om mijn deuren op te knappen. Helaas ben ik kort daarna behoorlijk ziek geworden en was het klussen voor mij niet mogelijk. Nu eindelijk na al die tijd heb ik de stoute schoenen aangetrokken en wat blijkt het zijn geen pakketten om deuren op te knappen, nee er zit maar 1 paneel in…. Hier kan ik werkelijk niets mee. Het betreft van het merk CanDo pakket Whiteline Dimension Cardiff
Complete set voor 1 deur…. Ik heb vorig jaar in de winkel nog gesproken met de mensen of het voor de voor en achterzijde was… jazeker wel, er staat complete set voor 1 deur….Ik heb 12 soortgelijke pakketten gekocht in de uitverkoop voor 7,50 per pakket. Niet duur… voor 1 pakket, wel voor 12 pakketten en nu alleen wel echt weggegooid geld. Ik heb de pintransactie als bewijs en natuurlijk de pakketten…. Kunt u nog iets voor me doen ? Ik hoef echt niet mijn geld terug, een tegoedbon van de Karwei zou ik zeer op prijs stellen….. Mijn vraag…. hoe kunt u me tegemoetkomen ? Streepjescode 8711251295108.

Ik zie uw positieve bericht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Miranda van Rooij

Gewenste Oplossing:

Ik snap dat geld teruggeven lastig is, maar zou het zeer op prijs stellen wanneer u de pakketten terug wilt nemen en mij een tegoedbon kan geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 22 september 2014 om 20:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

opgelost

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Karwei wat een topbedrijf!!!! Echt petje af... Zonder problemen zelfs geld terug gekregen!!!! Echt zo blij mee... Dank jullie wel beste mensen van Karwei!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM