Mijn Klacht:

Vanmiddag waren wij bij de Karwei Apeldoorn-noord voor het kopen van ophoogzand. Op de route erheen kwamen wij een vuurkorf/tuinhaard tegen voor een leuke prijs. Na even nadenken besloten wij deze te kopen. Op het bordje stond een actiepriis van 34,95. Een leuke prijs dachten wij. Wij vroegen een medewerker of ze er nog waren, gezien er geen dozen bij stonden. Ja hoor, zei hij, en haalde er vriendelijk 1 voor ons op van een grote stapel vlakbij het magazijn. Bij de kassa aangekomen slaat de kassa een prijs van 90 euro aan. Wij geven aan dat deze in de actie is voor 34,95 en verwijzen naar het bordje. Uiteindelijk moeten wij naar de Servicebalie komen waar er een leidinggevende (Moniek) bijkomt. Ze geeft aan dat er een verkeerd bordje is neergezet en de prijs €90 is. Het bordje was voor een vuurhaard die ze op dat moment niet eens hadden en uit niks bleek dat dit bordje ergens anders bij zou horen. Dit was overigens de enige vuurhaard op die plek en de enige prijs die erbij stond was dat bordje. Niks duidde erop dat het om een ander artikel zou gaan. Ik geef aan dat ik de korf voor de prijs wil kopen die er bij staat en dit hun fout is. Ze reageert: een fout is menselijk en ik ga geen 45 euro verlies draaien. Ik kan je hoogstens 20% korting bieden en dan mag je blij zijn. Dus het is dat of niks. Zeer koude, onklantvriendelijke vrouw!

Gewenste Oplossing:

Ik wil de vuurhaard kopen voor de prijs die erbij staat. Ik sta hierbij in mijn recht.

Voor een koopovereenkomst geldt namelijk de regel dat ‘de wil en de verklaring van koper en verkoper met elkaar overeen moeten stemmen’ (art. 3:33 BW). Dat is hier dus niet het geval: bij de verkoper ontbreekt de wil om het aangeboden artikel tegen de aangegeven prijs te leveren.

Maar ondanks het ontbreken van de wil van de verkoper, is hij toch aan de overeenkomst gebonden, omdat er sprake is van een "gerechtvaardigd vertrouwen bij de koper" (art 3:35 BW).

Als de aanbieding ver onder een normale prijs had gelegen (bijv 10 euro ipv 100), had ik kunnen begrijpen dat er sprake was van een verkeerde prijs. Maar omdat 35 euro een "reële prijs" is, zeker omdat het hier om een actieprijs gaat, mag ik als koper er op vertrouwen dat het aanbod geldig was.