Mijn Klacht:
Beste lezer,
1 oktober jl hebben we bij KARWEI 2 kasten gekocht, te weten de WOOOD Isabel en de WOOOD Eva Brocante.
Alleen die zaterdag hadden de kasten 25% korting en geen bezorgkosten. Het enige was dat we in de winkel moesten bestellen (en betalen) dus hebben we de bestelliging bij KARWEI Hoofddorp gedaan. De levering zou ongeveer 5 werkdagen duren.
Op 10 oktober ontving ik een bevestiging per mail van de de leverancier Dutchned, dat de kasten (pas) op 15 oktober geleverd zouden worden. In deze mail stond de levering van de kast Isabel, colli 2 en niet de kast Eva.
Ik nam contact op met Dutchned en tot mijn schrik vertelden ze dat ze echt alleen de kast Isabel zouden leveren en dat deze bestond uit 2 delen.
Vervolgens heb ik contact gezocht met de klantenservice van KARWEI. Mevrouw zou het uitzoeken en me terugbellen. Helaas nog zonder goed nieuws maar ze zouden het verder uitzoeken.
Vervolgens werd ik niet meer gebeld en nam dus weer contact met ze op.
Meneer zei me dat hij het heel vervelend vond maar dat ik twee dingen kon doen:
• Wachten tot de kast gevonden werd, dit zou weken of langer kunnen duren.
• De order annuleren en het bedrag zou terug gestort worden en hem dan opnieuw bestellen.
Ik gaf aan dat ik gewoon de kast geleverd wilde krijgen, het is namelijk niet onze fout dat de kast kwijt is en we hebben al betaald. Het is aan KARWEI om ervoor te zorgen dat zij hun diensten correct uitvoeren. Buiten dat zou ik dan de korting Ă©n de gratis bezorging mislopen.
Dit was echter echt niet mogelijk, ze zouden het geld terug kunnen storten.
(Het was me niet geheel duidelijk of ze dan het bedrag zonder de korting of met korting terug zouden storten.)
Volgende “oplossing” was dat ze de kast voor ons zouden reserveren in Mijdrecht. We zouden dan wel naar de winkel moeten gaan om de bezorgkosten te betalen!
Waarop ik vroeg of we dan in ieder geval de kast mee mochten nemen?
Nee. Deze zouden we daar ook moeten betalen…
Ik wil niet voor een kast betalen die al betaald is in de hoop dat ik ooit mijn geld terug gestort krijg!
De compensatie voor de bezorgkosten zou dan een voucher zijn, maar ik wil geen voucher, ik wil niets meer betalen en mijn kast ontvangen.
Op 20 oktober is de klacht bij KARWEI doorgevoerd. Inmiddels is het 28 oktober, op 24 oktober ben ik voor het laatst gebeld dat de klacht was uitgezet naar de leverancier maar dat deze nog niet had gereageerd en naar de afdeling compensatie maar die doen niets voor de leverancier reageert…
Gewenste Oplossing:
• KARWEI levert kosteloos binnen een week de kast en wacht niet tot de oorspronkelijke kast gevonden is.
of
• KARWEI betaald het bedrag terug van de oorspronkelijke prijs van de kast (€239 ipv €179) en de bezorgkosten (€29), totaal €268 zodat wij op elk gewenst moment de kast opnieuw kunnen bestellen.
