Mijn Klacht:
Tot drie keer toe niet de afleveringsafspraak nagekomen en vervolgens geen service verlenen.
Zondagavond 26 april: loungeset Avila besteld (ordernummer 614001239086). Woensdagavond 29 april ontvingen we het bericht dat loungeset donderdag 30 april bezorgd wordt. Ik regel vrij van mijn werk. Donderdag 30 april ontvangen we om 12.50 uur een sms dat de bezorger onderweg is met pakket. 16.30 uur nog niets ontvangen. Gebeld met PostNL. Geeft aan dat het pakket overgeleverd is aan Extra@Home. Extra@Home geeft aan dat Karwei het pakket verstuurd heeft naar het verkeerde distributiecentrum. s ’Avonds staat online dat het pakket vrijdag 1 april afgeleverd wordt. Vrijdag 1 april neemt mijn vriend vrij. 15.30 uur nog steeds geen pakket. Gebeld met klantenservice Karwei en deze geeft aan dat de leveringsdatum opeens onbekend is. Afgesproken dat het pakket maandag 4 april afgeleverd wordt. Maandag 4 april blijf ik thuis en ontvangen we weer een sms met de informatie dat de chauffeur onderweg is met ons pakket. Helaas, weer geen pakket! Contact opgenomen met Extra@Home. De medewerker vertelt mij dat onze loungeset niet meegenomen is door de bezorger, omdat de vrachtwagen (te) vol zat!!! Wij maken de afspraak dat het loungeset donderdag afgeleverd wordt. Eindelijk donderdag 7 april ontvangen wij ons loungeset!
Maar de plezier is er vanaf.
Voor ons is dit een dure grap. Wij hebben drie vrije dagen voor niets opgenomen, omdat wij continue verkeerd geïnformeerd zijn. Als wij Karwei hiermee confronteren, komen zij na ruim drie weken met een compensatie: een cadeaubon twv €40,-.
€40,- (!) compenseert nog niet eens de telefoonkosten die wij gemaakt hebben om te bellen naar de klantenservice van PostNL, Extra@Home en Karwei. Want je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Daarbij compenseert die €40,- bij lange na niet de waardevolle vrije dagen die wij hebben moeten opnemen door dit ‘geintje’. Deze vrije dagen hadden wij liever opgenomen nadat ik deze zomer bevallen ben van ons eerste kind.
Ik vind de klantenservice van Karwei ronduit schandalig en Karwei komt haar motto ‘geen punt bij Karwei’ (?!) bij lange na niet na.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Karwei snel met een passende oplossing en compensatie komt voor de drie waardevolle (!) vrije dagen die wij onterecht hebben opgenomen, omdat wij continue verkeerd geïnformeerd zijn.
