Mijn Klacht:
Op 15 mei ging ik naar de karwei winkel in Arnhem. Ik wilde een fiets halen, maar die hadden zij niet op voorraad. Medewerker vertelden mij dag ik hem kon bestellen en het over 2 weken kon komen ophalen en een test rit kon maken buiten om besluit te maken of ik hem zou nemen. 3 weken gaan voorbij en ik bel karwei op. Er wordt gezegt mw het is nog niet binnen in week 25 komt die. Ik wachten, in week 26 nog niks gehoord ik weer bellen. Dezelfde vrouwelijke medewerken kreeg ik weer aan telefoon. Ze deed geïrriteerd en kortaf. Ze zou mee terug bellen. 2 weken gingen er overheen. Toen belde zei mij weer met de vraag of ik nog wil wachten of de bestelling wil annuleren. Ik zei nee! Want had de fiets echt nodig voor me werk. Met de bus was ook geen mogelijkheid omdat die niet zo vroeg vertrekken. In week 30 eerst ik eindelijk gebeld met de mededeling dat mijn fiets binnen was. Ik blij en de volgende dag ben ik er meteen heen gegaan. Ik mocht geen test rit maken terwijl dat wel gezegd was maar moet gelijk betalen in de fiets ophalen in het magazijn. Duurde even voordat iemand daadwerkelijk kwam. Toen ik de fiets zag viel het tegen had andere verwachtingen. Maar de zaden was vies met bruine vlekken. Toen ik op de fiets wilde stappen. Pakte ik de stuur vast en de stuur zat helemaal niet vast. Dus ik vraag aan de medewerker hoe dat kan. Hij zo ik weet niet, u kunt het thuis vastdraaien. Ik zo moet dus een half uur lang naar mijn buis fietsen met een loszittende stuur? Hierop zei die niks. Waarop ik daarna zei de stuur zit ook erlaag en de zadel ook. Het lijkt net een kinderfiets/tiener terwijl het beschreven is als volwassen fiets. Waarop hij zei je kunt alles verstellen. Waarop ik daarna weer vroeg dus ik moet zo fietsen? Toen zei die loop maar mee naar voren dan draai ik het stuur voor u vast. Eerste instantie wilde hij het helemaal niet doen moest ik zo naar huis fietsen. Vooraan in de winkel probeerde hij met verschillende Gereedschappen maar kreeg hem niet vast. Het duurde hem minstens een half uur voordat die hem vasthad. Maar met de laast gereedschap die hij gebruikte beschadigde hij de stuur helemaal de verflaag ging eraf. Waarop ik zei ja je hebt hem nu wel beschadigd. Toen zei hij ja maar moest hem van jou vast maken. Waarop ik zei als je iets besteld en komt ophalen dan moet die ook gereed en klaar zijn en geen mankementen hebben. Was op dat moment zo boos. Wilde terug brengen maar ik had de fiets echt nodig voor mijn werk en ik had al 8 weken gewacht op de fiets.
Gewenste Oplossing:
Als ik 25% terug krijg van mijn aankop door de beschadigingen stuur, vuilheid aan zadel en te laat geleverd en een slechte service
