Mijn Klacht:
Tijdens mijn bezoek aan Karwei in Emmen heb ik een zeer teleurstellende ervaring gehad. Ik had gisteren gevraagd of ik een aanhanger kon huren voor het vervoeren van een plint van 2,4 meter, wat bevestigd werd. Toen ik vandaag de plint en de aanhanger wilde ophalen, bleek de aanhanger kapot, maar er was een huifkar beschikbaar. Dit werd netjes afgehandeld door een vriendelijke medewerkster. Echter, Fernando, een medewerker, weigerde mij de aanhanger te verhuren voor een plint, ondanks mijn eerdere bevestiging. Toen ik aangaf dat ik gisteren om deze informatie had gevraagd, toonde hij geen begrip en reageerde non-verbaal alsof het hem niet interesseerde. Deze behandeling maakte me emotioneel en voelde als een grote schoffering, vooral omdat ik mijn vrouw en een familielid moest vervoeren. Uiteindelijk mocht ik de aanhanger toch meenemen, maar de schade was al gedaan. Ik voel me totaal niet gehoord en ben teleurgesteld in de service van Karwei.
Gewenste Oplossing:
Een erkenning van de slechte service en een passende compensatie voor de emotionele impact zou op zijn plaats zijn.
