Klacht over Karwei: Slechte klantenservice web…

Klacht: Slechte klantenservice webshop

Wst op 18 augustus 2015 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Meld uw Klacht over Karwei

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 16 september 2015

Reactie van het bedrijf:

klacht is te lang blijven liggen omdat niet duidelijk was waar het retourpakket was. Direct opgepakt en geld terug gestort

Bedrijf

Karwei

Categorie Bouwmarkten

Status Opgelost

Datum 18 augustus 2015

Een klant van Karwei heeft een klacht ingediend over de klantenservice van de webshop. Na het retourneren van een defecte vloerlamp heeft de klant geen terugbetaling ontvangen, ondanks herhaalde beloften van terugbetaling en terugbelverzoeken. Uiteindelijk blijkt het pakket kwijt te zijn, en de klant moet nu zelf een track en trace-code aanleveren.

Mijn Klacht:

Defecte vloerlamp geleverd. Teruggestuurd. Geen geld retour ontvangen. Tot vier keer toe zou het terugbetaald worden. Niets gebeurd. Tot negen keer beloofd teruggebeld te worden. Geen enkele keer gebeurd. Nu ineens is karwei het pakket kwijt en moet ik een track en tracé code aanleveren over een pakket dat 1,5 geleden verstuurd is. Absoluut zeer slechte service. Geen enkele belofte wordt nagekomen

Gewenste Oplossing:

Bij geld retour of Bv een oplossing. Deze klantbehandeling kan absoluut niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 16 september 2015 om 20:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht is te lang blijven liggen omdat niet duidelijk was waar het retourpakket was. Direct opgepakt en geld terug gestort

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM