Mijn Klacht:

Vreselijke klantenservice

Vreselijke klantenservice. Kom al jaren bij Karwei Maassluis. Heb duizenden euro’s geïnvesteerd bij Karwei om mijn huisje te verbouwen uit 1850. Klein maar fijn. Nu had ik een nieuwe huishoudtrap gekocht om boven te klussen. Echter trap te groot, hij ging niet naar boven. Heb mij vergist.
Ik wil hem ruilen > had wel de originele verpakking beneden er al af gehaald. Het eerste wat de medewerkster zegt is: Nou meneer daar gaan we niet aan beginnen. Ze loopt asociaal weg en laat me 5 minuten wachten omdat ze een andere klant te woord ging staan.
Na 5 minuten zeg ik: zijn we al uitgesproken dan??
Ik uitgelegd dat ik hem wilde ruilen voor een kleinere, ik wilde niet eens mijn geld terug.
Nee hoor zegt ze de originele verpakking is eraf > nou zeg dat beetje huishoudfolie. De trap is niet eens gebruikt!! Nou dat gaan we niet doen want als we dat bij iedereen doen dan ….
Nou sorry hoor maar ik kom er al jaren en kwam altijd trouw bij Karwei omdat dit ook het dichst bij mijn huis is, trouwens ook bij het vorige huis. Ken iedereen bij gezicht. Ben echt vaste klant, en vergissen kan toch?

Maar wel huichelachtig als je binnen komt overdreven goedemorgen en zo zeggen met een “big smile”.

Als ik via de webshop een nieuwe jas bestel en deze past niet stuur ik hem toch ook terug en krijg ik ook mijn geld terug. Dit is toch geen service. Dit is gewoon het klantonvriendelijkste wat ik ooit heb meegemaakt. Die houding en de gesloten koude reactie, niets meelevend , begrijpend, meedenkend, gewoon niks en koud !!
Ik dus weer weg met me trap. Belachelijk.
Gelukkig genoeg bouwmarkten in de buurt echter wat langer rijden maar dat heb ik er graag voor over, kom er nooit meer, en ik deel deze ervaring met iedereen die het horen wil, nu ik het schrijf wordt ik weer boos.
Wat heb ik mij ook vergist in Karwei zelf zeg. Heb de bon gewoon in bezit, ene dag gekocht andere dag terug gegaan met bon.

Gewenste Oplossing:

Net als bij veel bedrijven kunnen ruilen van produkten en zeker als je de bon hebt. Ruilen binnen acht dagen toch of zo.