Mijn Klacht:

Online vouwgordijnen besteld bij Karwei. Deze werden op vrijdag 27 oktober, net op tijd geleverd(dag 15 van de 15 dagen levertijd) echter waren ze vies en gekreukt! Overigens zonder enige vorm van kennisgeving bij de buren afgeleverd. Gelukkig hebben we goede buren maar ook dat is niet overal het geval.

Op zaterdag 28 oktober heb ik de klantenservice gebeld en mijn klacht gemeld. Zij vroegen of ik de gordijnen bij de dichtstbijzijnde Karwei (20 min rijden) kon brengen en ze zouden alvast een aantekening maken. Dit heb ik dezelfde dag gedaan en de gordijnen ingeleverd bij de Karwei te Nijmegen. Daar kreeg ik te horen dat ze er uit zagen alsof er een vrachtwagen overheen was gereden en dat ik na contact met de leverancier, wat men op maandag 30 oktober zou hebben, gebeld zou worden.

Op 6 november heb ik via de mail contact gezocht met de klantenservice van Karwei dat ik nog steeds niets gehoord had. Het antwoord wat ik kreeg dat ze het vervelend vonden dat ik niets meer gehoord had en tevens kreeg ik de vraag of ik de gordijnen inmiddels wel bij voornoemde bouwmarkt afgeleverd had!! Verder zou men contact opnemen met voornoemde bouwmarkt waarna ik verder zou horen.

Het is nu 26 november en ik heb van noch de klantenservice noch van de bouwmarkt te Nijmegen iets vernomen. Mijn vertrouwen in het ondeugdelijke product was al direct weg en het vertrouwen in Karwei ook.

Incidentnr Karwei: 17 11 01551 nav ordernummer 614015501096.

Gewenste Oplossing:

Het vertrouwen in het product is 0,0 dus vervangende gordijnen is geen oplossing.

De oplossing is dat Karwei zsm het betaalde bedrag van de gordijnen terug stort en het zou ze sieren om ook een vergoeding te betalen voor de gemaakte kilometers/uren nav het slechte product en service.