Klacht: service manneger Dennis

user-1305976 op 14 november 2016 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Karwei klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status In behandeling
Datum 14 november 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over de service bij Karwei na de aankoop van een kruiwiel met een te korte as. Hoewel een medewerkster behulpzaam was en advies gaf, bleek de manager niet bereid om een oplossing te bieden en gaf aan dat het onderdeel niet beschikbaar was. De klant heeft uiteindelijk het product geretourneerd en een alternatief gevonden bij een concurrent, waarbij een hogere prijs werd betaald voor betere service.

Mijn Klacht:

Goedemorgen ik had een kruiwiel gekocht. Nu was de as te kort. Ik had een medewerkster aan de telefoon die adviseerde om even langs te komen. Heel behulpzaam. Want ze adviseerde nog om handschoenen aan te doen voor de kou. Ik kwam aan en ze was met een klant bezig dus werd de manager Dennis gevraagd. De medewerkster moest al moeite doen dat hij uit zijn kantoor kwam. Ja dat onderdeel hebben we niet. Ik ben niet technisch maar ik snap dat het zo niet past. Geen andere oplossing zoeken. Dus heb ik de band teruggegeven en geld ontvangen. Ga ik naar de boerenbond aan de overkant. Ja hoor die zijn er ook met een langere as. Ik heb nu 12.00 Euro meer betaald wat ik voor de goede service wel over heb. Slecht hoor. Viel me echt tegen. Gr

Gewenste Oplossing:

Kijken in jullie bestand of in ieder geval wat vriendelijker. En niet met een oplossing komen waar ik bij zag dat dat niet paste.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 14 november 2016 om 22:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant
Vanaf 1 januari zal Karwei geen reactie meer geven op klachten via Klacht.nl. Tot die tijd verwijzen we naar de mogelijkheden om met ons in contact te komen.
KARWEI helpt je graag met het oplossen van een vraag of probleem. En hiervoor bieden wij de volgende manieren aan om met ons in contact te komen:
- Via ons contactformulier op karwei.nl/klantenservice/service-en-contact/contact
- Een bericht op onze Facebook pagina facebook.com/karwei/
- Of op telefoonnummer: 088-0550416 (maandag t/m vrijdag tussen 8:00 uur tot 18:00 uur)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM