Mijn Klacht:

Schandalige bezorg- en klantenservice van de Karwei webshop. Op 28 augustus zou mijn bestelde bank bezorgd worden. Speciaal een dag thuis gebleven, maar op de avond tevoren en dag zelf hoor ik niks, geen track en trace of bezorginfo. Na bellen blijkt dat de bezorging niet op die dag kan plaatsvinden. Een afspraak gemaakt voor de maandag erop. Op de maandag weer speciaal thuis gebleven, weer geen track en trace ontvangen en na bellen blijkt wéér dat de bank niet bezorgd kan worden op de afgesproken dag. Wegens twee drukke agenda’s de afspraak verzet naar 1,5 week later op vrijdag. In die week nog telefonisch gecheckt of de bank (en een poef die ik er inmiddels bij heb besteld) inderdaad bezorgd zou worden vrijdag, ja hoor dit werd bevestigd. Nu – op donderdag – ontvang ik uit het niets een mail met een creditfactuur van de bank. Zonder enige toelichting.. Ik bel en wat blijkt!? De bestelling is geannuleerd omdat de bank niet zo lang vastgehouden kan worden. Nu breekt mijn klomp. Er is een bedrag gecrediteerd, maar er blijft 39 euro staan – bezorgkosten die ik nooit heb hoeven betalen (want actiegratis bezorgen), voor iets wat nooit bezorgd is!!! De medewerker aan de telefoon zegt dat ik zelf de bank maar weer opnieuw online moet bestellen en betalen en wéér 5 dagen moet wachten. Mijn oude bank is inmiddels al opgehaald dus ik zit ook nog eens zonder bank. De klantenservice belooft van alles, belt niet terug, de verbinding wordt verbroken, gaat naar huis zonder iets aan een collega over te dragen of belt naar het verkeerde nummer.. ik heb er werkelijk geen goed woord voor over en dit is de laatste keer dat ik iets bij Karwei heb besteld. Er wordt morgen met een leidinggevende overlegd en ik ben benieuwd wat hier uit komt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn bank ZSM op een afgesproken bezorgmoment ontvangen en eis een compensatie voor 3 dagen dat ik voor niks thuis blijf.