Mijn Klacht:
Na menigmaal vragen aan verschillende hoofdmedewerkers bij Karwei Middelburg , of een te bestellen bank mogelijk geretourneerd mag / kan worden. Was het antwoord steeds volmondig ja , zeker . Binnen 30 dagen met de orginele kassabon.
Ik bestelde deze, een uit 2 delen bestaande bank . Deze bleek in mijn woonruimte toch te wel te fors / te voluminues .
Voorts zat de stof van 1 bankdeel niet helemaal recht op de bank.
Ivm een mogelijk retour leek het mij beter om het tweede deel niet uit te pakken . En te zien of ik met het éne deel in de woonkamer , aan de bank zou kunnen wennen .In de laatste week van de dertig dagen,
raadde mijn dochter aan , om tot een echt goed besluit te komen het tweede deel toch ook te uit te pakken / te kunnen zien staan.
Bij het uit pakken ontdekte ik een gaatje aan de onderkant van de bankstof / voeringstof . En een losse hangende lus bankstof .
Hier wilde ik niet aansprakelijk voor worden gesteld.En zag er als een berg tegenop om de bank te retourneren met de gebreken. Faal angstig als ik ben , bood mijn dochter aan om Karwei te bellen over het retourneren van de bank , plus de losse draad/lus. Het niet recht zitten van de stof en het gaatje vergat ze te erbij te zeggen.
Overrompeld als ze was , omdat ze te horen kreeg , dat een voor een klant besteld artikel niet retour kan worden gebracht.
Mijn klomp brak.
Eerst wel 5 maal volmondig te horen krijgen dat de bank binnen 30 dagen geretourneerd mag worden. Zelfs tot het moment dat ik mijn pasje door het pinapparaat zou halen, heb ik nogmaals gevraagd \’\’is het echt zeker dat retourneren kan , Ja zeker mevrouw enz enz .
Ik heb de klantenservice van Karwei gemaild en mijn verhaal uitgebreid beschreven. Hun antwoord was dat ik in de winkel had kunnen zien dat de bank te groot zou zijn . Dat ik het anders meteen had moeten melden. En de bank meten op mankementen had moeten controleren .Het gaatje had ik dus ook meteen moeten melden.
Wat ik in principe heb gedaan , maar niet eerder dan na het late uitpakken van dit bank deel.Voorts word gezegd dat ik de bank nu 3 weken heb gebruikt. Het tegendeel is waar. Ik heb de bank juist totaal niet gebruikt. Logisch niet.Ik heb wel de 30 dagen gebruikt , zoals gezegd , was toegestaan. Geproefd en gekeken , familie gevraagd langs te komen om hun menig te geven / weten. Over het feit dat mij wel 5 maal is verzekerd dat bank te retourneren was, werd door de klantenservice met geen woord gerept. Een feit waar ik ongelofelijk boos en onthuts door ben. En me door genomen en bedrogen vind en voel.Er werd zo wie zo niet gerept over : voor de klant bestelde artikelen die niet retour zouden kunnen. Kleine lettertjes op de achterkant van de orderbon , die ik na zoveel geruststelling niet geraadpleegd heb. En je komt op dat moment nadat je hebt betaald en de orderbon in ontvangst neemt , toch te laat aan deze informatie.
Ik heb een bestelde bank gekocht . Besteld door Karwei dié een artikel aanbod niet uit voorraad kan/kon leveren. En op verkoop uit is , lijkt mij.
Daarom een artikel / een bank kan , wil bestellen.
Is DAT speciaal voor de klant / mij ! ?
Dacht van niet.
Gewenste Oplossing:
Dat de bank wel retour kan naar Karwei.
Mijn geld , 639,20 euro terug krijg.
En dat daar word toegegeven dat ze klaarblijkelijk totaal verkeerd informeren en misleidend zijn geweest .
Zich realiseren hoe negatief en hard hun logge systeem en stellingname is.
