Mijn Klacht:

Op 10 november 2018 2 stuks horizontale jaloezieën op maat besteld bij Karwei. Wij zijn hiervoor eerst in de winkel geweest maar de medewerkster heeft ons aangeraden om het online te bestellen en heeft ons uitleg gegeven.

2 weken later de jaloezieën ontvangen: het ene exemplaar bleek te kort en de ander was te lang. Direct de klantenservice van Karwei gebeld en daar werd gevraagd of wij foto’s van de jaloezieën wilden toesturen met een meetlat erbij om te ‘bewijzen’ dat de maten niet klopten. Dit direct gedaan en wij kregen een mail met het bericht dat er een herstelorder was aangemaakt en dat er nieuwe jaloezieën gemaakt zouden worden.

Weer 2 weken later nog niets gehoord over de nieuwe jaloezieën dus een mail gestuurd. Hier had ik na een week nog geen reactie op dus heb ik nog een paar keer gemaild. Na 3 mails kreeg ik opeens te horen dat de te korte jaloezie niet opnieuw gemaakt zou worden omdat er in de algemene voorwaarden zou staan dat de jaloezie 1 lamelbreedte mag afwijken van de opgegeven maten. Erg vreemd omdat wij dit niet hebben zien staan bij de bestelling en de medewerkster in de vestiging dit tijdens haar uitleg ook niet vermeld heeft. Nog in protest gegaan maar hier reageert Karwei ook niet op. Wij hebben uiteindelijk de te korte jaloezie nu maar gewoon opgehangen.

De te lange jaloezie zou wel opnieuw worden gemaakt. Omdat ik hier ook maar niets over hoorde heb ik vorige week weer contact opgenomen. Weer geen reactie op meerdere (!) emails. Gisteren besloten om contact op te nemen met Karwei via Facebook. Hier kreeg ik wel vrij vlot een reactie dat ze het gingen uitzoeken.

Gisteravond kreeg ik opeens reactie op mijn mail met het bericht dat de nieuwe jaloezie is zoekgeraakt in de vestiging. Ze gaan nu hard opzoek zeggen ze en anders moet de jaloezie weer opnieuw gemaakt worden.
Ik vind het belachelijk dat het allemaal zo lang duurt en heb het idee dat ik aan het lijntje gehouden wordt. Super slecht ook dat Karwei gewoon niet reageert op mails. Heb ook al een aantal keer gevraagd of ze telefonisch contact met mij op willen nemen maar dit doen ze gewoon niet! Dit was voor ons een prijzige aankoop en we zijn dan ook erg teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk een nieuwe jaloezie in de door ons opgegeven maten plus een compensatie voor de tijd en moeite die het ons gekost heeft en de belachelijk slechte service.