Mijn Klacht:

Via Karwei.nl heb ik een mooie nieuwe laminaatvloer besteld. Het aankoop proces verliep voorspoedig, ik had namelijk op zaterdag 13 juni alles besteld en op dinsdag 17 juni (bijna) alles bezorgd via de speciale bezorgdienst.

Nu heeft Karwei een pak laminaat te weinig geleverd en op de bestelbon en op de site wordt ik verwezen naar een e-mail adres voor vragen en/of opmerkingen ten aanzien van mijn bestelling. Ik heb op de dag van de levering al gemeld dat de levering incompleet is en ik heb inmiddels drie e-mails verstuurd maar ik heb al sinds mijn eerste e-mail van 17 juni geen reactie van Karwei Mogen vernemen. Te schandalig voor woorden!

Gewenste Oplossing:

Als ik alsnog het geen krijg wat ik besteld heb en waarvoor ik heb betaald!

Graag wil ik nog een terugkoppeling geven op mijn klacht van eind juni. Na mijn melding van mjin klacht op Klacht.nl kreeg ik een melding dat Karwei.nl deze klacht heeft ontvangen en dat ze mijn klacht per direct in behandeling nemen. Enkele dagen later kreeg ik netjes een bericht van Karwei.nl dat ze mijn klacht hebben beoordeeld en vervolgens hebben ze de onvolledige bezorging hersteld. Daarnaast werd ik van de week verrast, want ik kreeg van Karwei een brief waarin ze meedelen de gang van zaken te betreuren en bieden ze mij een kortingsbon aan die ik kan gebruiken bij een volgende aankoop. Ik vind dit zeer attent en ze hebben mij als klant weten te binden aan hun organisatie door de wijze waarop ze mijn klachtt uit eindelijk hebben opgepakt en opgelost. Mijn complimenten!