Klacht: Onterecht een extra dag huur in rekening brengen

nette klant op 10 maart 2015 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 april 2015
Reactie van het bedrijf:

klant is compensatie aangeboden en kan dit in de bm verkrijgen

Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 10 maart 2015

Een klant van Karwei huurde een behangafstomer voor één dag en vroeg naar de terugbrengtijd, waarop hem 21.00 uur werd verteld. Bij het terugbrengen om 19.40 uur bleek hij echter een extra dag huur in rekening te moeten brengen, omdat hij voor 18.00 uur had moeten terugkomen. De klant was verrast door de automatische regels en het gebrek aan flexibiliteit van het personeel.

Mijn Klacht:

Gisteravond even voor 18.00 uur, meteen uit het werk een behangafstomer gehuurd bij Karwei.
Voor 1 dag. Heb nog gevraagd tot hoe laat ik hem terug kon brengen vandaag: 21.00 uur. Heel de avond staan stomen.
Vandaag dus na werk snel naar huis, apparaat schoongemaakt en teruggebracht: 19.40 uur.
Bleek dat ik voor 18.00 uur had moeten zijn en dus 2 dagen huur moest betalen.
1. De tijd was niet gezegd bij afhalen 2. Was niet over te praten, want ‘ dan moet je bij Rent partners zijn’ ; de computer doet dat automatisch….
Sta perplex…

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik 1 dag huur retour krijg: 11,50 E

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 17 april 2015 om 06:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant is compensatie aangeboden en kan dit in de bm verkrijgen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM