Mijn Klacht:

Op zaterdag 28-3 laminaat besteld bij Karwei. Via service@home alles laten bezorgen voor 39 euro. Uiteraard alles direct betaald. De bezorgdatum mag je zelf kiezen, dus gekozen voor dinsdag 31-3. Want op woensdag zou een bedrijfje het laminaat komen leggen bij ons. De avond van te voren zou er tussen 20.00-21.00 uur een email en sms komen binnen welk tijdsbestek het bezorgd zou worden. Niets meer gehoord wanneer ze zouden komen. Dus dinsdag maar een geheel dag vrij genomen. S’ochtends gebeld met service@home, daar was niets bekend over een bestelling voor ons adres. Vervolgens de klachtenservice van Karwei-online gebeld. Eerst al geruime tijd in de wacht gehangen. uiteindelijk een medewerker gesproken. Er was helemaal nog geen bestelling voor ons uitgeleverd door het pakhuis en er kon mij niet verteld worden wanneer dat dan wel zou gaan gebeuren. Informeren bij het pakhuis was niet mogelijk volgens die medewerker. Dus hij kon mij eigenlijk niet verder helpen. Ik moest afwachten tot ik wat zou horen. Dit is natuurlijk niet acceptabel. Ik heb gemeld dat ik graag dezelfde dag iets wilde horen van Karwei. Niets gehoord. Om 1615 uur gebeld naar de klantenservice, daar 40 minuten in wacht gehangen. Een mw verteld mij dat de bestelling klaar staat in het het magazijn , maar dat het niet bekend is wanneer dat het weg gaat. Als het dan weg gaat krijg ik van service@homen een berichtje om een bezorgdatum af te spreken.
Wat heb ik een spijt dat ik dit heb besteld bij Karwei! Zit nu in een woonkamer zonder vloer, heb al voor niets een dag vrij moeten nemen en heb ook de man die het komt leggen moeten annuleren. En vervolgens kan ik nu nog een keer een dag vrij om het misschien alsnog te laten bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou op zijn minst de bezorgkosten retour willen en een fatsoenlijk excuus van Karwei zou op zijn plaats zijn. Voorts wil ik ook dat het laminaat binnen 2 dagen hier is, met het oog op Pasen.