Terug

Klacht: Online bestelling gedaan, bevestigd – al 15 dagen niets meer gehoord

mennojonker op 01 juli 2014 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status In behandeling
Datum 1 juli 2014

Een klant heeft op 15 juni behang besteld via de webshop van Karwei en ontving een bevestiging en factuur, maar heeft sindsdien geen verdere communicatie ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de lokale Karwei-vestiging en het invullen van een formulier op de website, blijft de klant zonder informatie over de verwachte bezorgdatum, terwijl er urgentie is vanwege een aanstaande verhuizing.

Mijn Klacht:

Op 15 juni behang besteld via de webshop. Netjes bevestiging en faktuur gekregen. Daarna… NIKS…

Lokale Karwei weet van niets, doen hun best, zowel na telefoontjes van ons en bezoek, maar kunnen niemand bereiken, moet via website formulier. Twee maal ingevuld, aangegeven dat er toch enigszins urgentie bij is omdat we al meer dan twee weken zitten te wachten zonder een enkel bericht over verwachte bezorgdatum etc.

Vertraging bij levering kan voorkomen, maar al 15 dagen totale stilte???

We gaan zeer binnenkort verhuizen, en moeten toch VOOR de verhuizing kunnen behangen!

Gewenste Oplossing:

1. Als ik iets van Karwei verneem
2. Als ik hoor wanneer ik mijn bestelling kan verwachten
3. Als ik mijn bestelling heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ook op Facebook gepost, gisteravond een email gekregen dat de bestelling is verzonden, zojuist een mailtje gekregen dat de bestelling opgehaald kan worden bij de lokale Karwei. Tevreden!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Karwei

Alle klachten over Karwei →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Karwei
Zo werkt het