Mijn Klacht:
Maandag 15 april jl. Was ik in filiaal Gouda van Karwei. Ik was op zoek naar een specifiek artikel.
In het schap waar ik deze zou moeten vinden was het een chaos van artikelen die niet op de juiste plek hingen. Na 2 stuks van een product te hebben gevonden besloot ik naar de klantenservice te gaan om te vragen of er nog meer van konden zijn.
Nog niet half mijn vraag te hebben gesteld werd er al fel gereageerd dat als deze hier niet was ook niet meer in de winkel zou zijn. Na mijn opmerking dat het er vrij chaotisch uitzag in het schap werd bot gereageerd dat dit niet de fout was van meneer omdat hijzelf niet de schapindeling maakte.
Totaal niet behulpzaam bedacht ik mijzelf dat het artikel misschien te bestellen zou zijn. Dit stelde ik voor aan meneer. Hij zei dat dit kon maar wist niet of hij dat die dag niet zou kunnen bestellen, het zou 10 werkdagen duren voor het in de winkel was en hij deed alleen elke maandag de bestellingen er uit. Geheel verbijsterd heb ik het artikel laten bestellen. Ondertussen was mijn vriend terug naar het schap gelopen om een ander artikel erbij te pakken. Hij belde mij en ik dacht misschien dat het zou gaan om hij een extra stuk gevonden had en het wellicht niet besteld hoef te te worden. Maar die herinnerde mij eraan dat ik ook moest vragen om splitclips. Dit vragende kreeg ik het verwijd “wat ik hiermee nu zou moeten doen met de artikelen die ik zou bestellen.” Meneer wist alleen niet dat dit voor een heel ander doeleinde was en vroeg hier ook niet verder naar. Hij verteld mij alleen dat deze niet in de winkel waren. Ik besloot het hierbij te laten.
Ik kreeg de bon van hem mee (waarop zijn naam stond die ik hier niet zal vermelden nr. 71923) Ik heb op dat moment wel al mijn wél gevonden artikelen afgerekend.
Bij thuiskomst ben ik gaan zoeken op internet. Daar kon ik de artikelen vinden die ik nodig had. Deze hebben een kortere levertijd dan mijn artikel van Karwei.
Dit deed mij besluiten alle artikelen terug te gaan brengen en online te bestellen immers ik niet gediend ben van deze zeer klant onvriendelijke behandeling voor de prijs die ik voor deze handel betaal.
Gewenste Oplossing:
Een excuses lijk mij op z'n plaats. De producten gaan immers sowieso terug naar Karwei. Hopend dat meneer tegen andere klanten wel zeer vriendelijk kan zijn of althans behulpzaam.
