Mijn Klacht:

Ik heb een douchkolom gekocht en 2 weken na gebruik is er een vlek ontstaan op mijn douchkolom. Klacht bij Karwei Carnisselande gemeld. Die hebben mijn klacht bij de fabrikant gemeld. Ik heb een maand op antwoord moeten wachten en zelf weer contact opgenomen met Karwei Carnisselande. Toen bleek de antwoord van de fabrikant al een tijdje is blijven liggen. Erg slordig. Ik heb heel veel mailtjes en moeten versturen om mijn klacht door heen te krijgen. Alle mailtjes heb ik nog in mijn mailbox. Uiteindelijk is er een exper geweest en 2 weken geleden heb ik een telefoontje gekregen van de medewerker van Karwei Carniselande. De rapport van de exper was binnen. De klacht is ongegrond verklaard. Ik vroeg of de rapport via de mail naar mij doorgemaild kan worden. Ze zouden het die dag op de post doen. Ik woon aan de overkant van Karwei nog steeds is de rapport nog niet binnen gekomen. Ik zou weer zelf er achteraan moeten gaan om uiteindelijk de rapport in handen te kunnen krijgen. Ik vind dat de medewerkers en de leidinggevende niet serieus omgaan met een klacht wat voor de klant wel erg belangrijk is. Ze gaan slordig en verschuilen achter de fabrikant. Heb het tot nu toe erg netjes proberen te beantwoorden maar vanaf nu ga ik er ook anders mee om. Ga een bericht op de Facebook plaatsen en de Directie ook informeren. Ik heb tijdens de verbouwing alles bij Karwei gekocht bonnen nog toonbaar terwijl 1 rotonde verder ook een bouwmarkten is. Vanaf nu geen inkopen meer bij Karwei. conclusie is Karwei gaat slordig en niet meelevend om met klachten. Tevreden klant is niet belangrijk.

Gewenste Oplossing:

Meeleven met de klant, net een verbouwing achter de rug en binnen een maand al een lelijke douchkolom. Ik zou tevreden zijn als ze mij een nieuwe douchkolom zouden aanbieden. Want een douchkolom van 300 euro zou toch niet binnen een maand vlekkerig mogen worden. Den beetje berschermlaag moet het toch wel hebben.