Terug

Klacht: Niet meer op voorraad

Matisse2013 op 17 maart 2013 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

wij hebben deze klacht doorgezet naar de regiomanager van beide bouwmarkten om te bespreken. De bouwmart ui Barendrecht zal contact zoeken met de klant

Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 17 maart 2013

Een klant heeft op 9 maart 2013 drie schemerlampen gezien bij Karwei Barendrecht, maar bij een latere bezoek op 16 maart waren deze lampen niet meer beschikbaar. Ondanks een verzoek om de lampen uit het magazijn te halen, was dit niet mogelijk. Bij een ander filiaal, Karwei Hendrik-Ido-Ambacht, bleek dezelfde situatie te gelden, maar daar was men wel bereid om te helpen.

Mijn Klacht:

Op 09.03.2013 hebben wij bij Karwei Barendrecht 3 schemerlampen gezien (2 x Matisse 31-58 cm en 1 x Matisse 66-150 cm). Zijn naar huis gegaan om te kijken of eea zou passen. Op 16.03.2013 weer naar Karwei Barendrecht want we wilden de lampen kopen (met kap uiteraard). Lampen stonden er niet meer want alles was omgebouwd. Naar de service balie waar men ons meedeelde, dat de lampen in het magazijn stonden om terug te gaan naar de leverancier. Waren van de voorraad afgeboekt. Wij stelden voor om de voorraad in de computer weer terug te boeken en de lampen voor ons weer uit het magazijn te halen. Dit was niet mogelijk?!
Wij zijn daarop naar Karwei Hendrik-Ido-Ambacht gegaan. Zelfde verhaal: lampen stonden in het magazijn klaar om terug te gaan naar de levercier. ECHTER, hier was men WEL bereid om in het magazijn te lampen voor ons terug te halen en de voorraad weer in te boeken in de computer, waarna wij (heel gelukkig met onze aankopen) ze gewoon konden afrekenen bij de kassa.

Gewenste Oplossing:

Wij willen alleen maar aangeven, dat er een groot verschil is inzake klantgerichtheid/klantvriendelijkheid tussen Barendrecht en Hendrik-Ido-Ambacht.
Hendrik-Ido-Ambacht: zeer vriendelijk, behulpzaam en heeft meteen voor een oplossing gezorgd.
Wij willen vestiging Hendrik-Ido-Ambacht hiervoor een cijfer 10 geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 20 maart 2013 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

wij hebben deze klacht doorgezet naar de regiomanager van beide bouwmarkten om te bespreken. De bouwmart ui Barendrecht zal contact zoeken met de klant

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De bouwmarkt uit Barendrecht heeft tot heden geen contact opgenomen met ons. Niet Karwei Barendrecht, maar wij hebben actie genomen om alsnog onze aankoop te kunnen realiseren en Karwei HI Ambacht heeft daar naar onze volle tevredenheid daaraan meegewerkt. Zie onze klacht. Dus tot nu toe heeft Karwei Barendrecht niet gereageerd op onze klacht en toch vraagt u nu of onze klacht naar tevredenheid is opgelost??? Op zijn mist had men contact kunnen opnemen met een verontschuldiging. Met vriendelijke groet Fam. Drenth

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Karwei

Alle klachten over Karwei →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Karwei
Zo werkt het