Mijn Klacht:

Vorige week dinsdag via de website van Karwei laminaat en plakplinten besteld. Zouden woensdag tussen 10:30 en 13:30 geleverd worden. Om 15:30 nog steeds niets geleverd, dus via track en trace gekeken waar de zending bleef. Bleek de zending wegens beschadiging retour gegaan. Daar was niet over gebeld of gemaild. Meteen een mailtje gestuurd wat er verder ging gebeuren. Donderdags een uitgebreid mailtje er achteraan gestuurd. Vrijdags maar eens gebeld met de servicedesk van Karwei. Daar kreeg ik te horen dat er geen nieuwe vloer wordt geleverd, maar dat mijn geld terug gestort wordt op mijn rekening. En dat ik de vloer maar opnieuw moet bestellen. Maandag nog maar eens gebeld en mijn ongenoegen over de gang van zaken gemeld. Klantenservice vol begrip, ze zouden er spoed achter zetten en zorgen dat mijn geld terug gestort wordt. Gisteren nog maar een keer gebeld, want spoed is bij mij dezelfde dag zorgen dat het geld op de rekening van de klant staat. Er was dus nog steeds niets geregeld. Ik had gelukkig dezelfde medewerker, nogmaals mijn verhaal gedaan. Weer begrip. Ze zou meteen het magazijn mailen en mij ook in de cc meenemen. Dit is tot op heden niet gebeurd!
Sterker nog na meer dan een week nog steeds geen antwoord op mijn eerder gestuurde mailtjes gehad!!
Ik vind dit een slechte zaak. De klant heeft een probleem buiten zijn schuld om en moet hemel en aarde bewegen om zijn gelijk te halen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als binnen 48 uur mijn geld terug gestort wordt. Zoniet zal ik mijn rechtsbijstandverzekering inschakelen.