Klacht: naar ander filiaal gestuurd/geen korting

minoes 1 op 17 juni 2014 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

contact geweest met de BMM en probleem opgelost

Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 17 juni 2014

Een klant van Karwei ervaart slechte service nadat haar man naar de winkel ging voor een zwembadje, maar alleen een andere kleur beschikbaar was. Daarnaast ondervonden ze problemen met een kortingsbon bij de aankoop van hout, waarbij de kassamedewerker verwarring veroorzaakte over de prijs en de korting. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op16-6-14 ging mn man naar karwei voor een zwembadje er lag alleen nog de kleur geel en wij wilde een blauwe,mn man vroeg of ze de blauwe konden bestellen, nee dat doen ze niet want ze komen per 3 st binnen(,alsof ze die andere 2 niet meer verkopen),maar in Haarlem was het nog wel op voorraad dus moest mn man daar maar naartoe.voor je kleinkind heb je dit over maar de sevice vindt ik heel slecht.

Volgende dag gingen me man en ik er weer naar toe om hout te kopen want ja met 20% korting scheelt dit toch een hoop,die plank kost 54, 95 komen we bij de kassa scant ie eerst al 64,95,klopt niet werd netjes weer 54.95 van gemaakt,want die plank kost nog 3 weken 54 dan is 2013?voorbij en dan wordt ie 64 geen idee waar die jongen het over had maar ja,wij geven daarna de kortingsbon maar nee die geldt niet op vast verlaagde art.maar deze plank is niet vast verlaagd staat gewoon de prijs van 54.95 voor en nergens wordt aangegeven dat ie in prijs is verlaagd. dus geen korting gekregen,ik ben hier zo boos over en dan wil je eingelijk heel boos worden op zo`n meisje achter de kassa maar die kan er ook niets aan doen.vindt de service alle beneden peil

Gewenste Oplossing:

dat wij wel recht hebben op die 20% korting,dat ze ons daar in tegemoet komen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 20 juni 2014 om 21:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

contact geweest met de BMM en probleem opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Karwei beoordeeld.

minoes 1

Heeft op 22 juni 2014 om 14:25 geantwoord

Wij zijn de volgende dag door de filiaal manager gebeld en die heeft het super opgelost, wij kregen alsnog de 20 % en daar waren we erg blij mee. Nogmaals bedankt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM