Klacht: Misleidend product op website

Renneke koree op 15 augustus 2014 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 september 2014
Reactie van het bedrijf:

beschrijving zal duidelijker worden en deze week aangepast worden

Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2014

Een klant van Karwei heeft een speeltoestel besteld, in de veronderstelling dat een glijbaan inbegrepen was, zoals afgebeeld op de website. Na levering bleek de glijbaan niet bij het pakket te zitten en moest deze apart besteld worden, wat leidde tot verwarring en frustratie. De klant vindt dat de informatie op de website duidelijker had moeten zijn om teleurstellingen te voorkomen.

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik online een speeltoestel besteld met de veronderstelling dat er ook een glijbaan bijgeleverd zou worden zoals op het plaatje stond.
Deze werd niet geleverd omdat dit bij navraag een artikel is wat los besteld moest worden.
Echter bij de handleiding kom ik toch steeds tegen dat er een glijbaan in het pakket hoort. Op internet staat niet of de glijbaan inclusief of exclusief bij het speeltoestel hoort.
Ik vond dit erg verwarrend en het stoort mij erg want nu moet ik alsnog een glijbaan bestellen. Als men dit duidelijker bij het product had neer gezet had ik en geen teleurgesteld kindje en geen frustratie gehad.

Gewenste Oplossing:

Duidelijk omschrijven bij meer informatie over het product, speeltoestel exclusief glijbaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 01 september 2014 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

beschrijving zal duidelijker worden en deze week aangepast worden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM