Mijn Klacht:
Ik heb op 21 april 2019 een pallet tuinbank besteld. Deze zou geleverd worden op 2 of 3 mei. Op 7 mei contact opgenomen met Karwei omdat ik geen bericht had ontvangen over de levering. Na een 20 minuten in de wacht te staan aan de telefoon kreeg ik te horen dat de persoon die over leveringen ging op pauze was en over 10 minuten terug zou zijn. Ik zou meteen worden teruggebeld. Na een uur nog niets vernomen en zelf weet terug gebeld. Wederom 20 minuten in de wacht. Nu was betreffende collega een dag vrij en zou ik de dag erna iets horen. Ook dit gebeurde niet. 8 mei wederom terug gebeld en weer 15 minuten in de wacht. Antwoord nu was dat ik voor 21 mei iets zou horen. Laten weten dat dit niet op de site vermeld staat en ze de klant op de hoogte moeten houden van vertragingen. Geen begrip aan de telefoon en wordt snel afgekapt. 15 mei heb ik middels de mail al een klacht ingediend. Reactie was een automatische mail met de boodschap dat het artikel vertraagd is. Op 16 mei eindelijk bericht van bezorgdienst. 17 mei wordt de bank geleverd. Familie gevraagd deze in ontvangst te nemen aangezien wij moesten werken. Blijkt bij thuiskomst om 17.00uur dat het de verkeerde bank ik. Meteen terug gebeld. Weer 20 minuten in de wacht. Wederom geen begrip van medewerker aan de telefoon en ze zouden contact opnemen met leverancier. De week erna zou het opgelost worden. Op 22 mei krijg ik een mail van Karwei of ik foto’s kan opsturen van de bank. Dit dezelfde dag gedaan. Op 27 mei zelf weer contact op moeten nemen via de telefoon. Weer een 15 minuten in de wacht. Medewerker kan niets betekenen. Leverancier moet nu antwoorden. Hen aangezegd dat er achter aan moeten voor de klant. Aangegeven dat we al een flinke tijd hiermee bezig zijn en we er klaar mee zijn steeds te moeten bellen. Op 28 mei zouden we bericht ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik nu snel de nieuwe goede bank ontvang en tevens een vergoeding voor de lange wachttijd en alle belkosten die gemaakt zijn.
Wilde eigenlijk ook de kussens voor in de bank bij Karwei bestellen, maar vertrouwen is zeer minimaal.
