Klacht: Laksheid karwei personeel

Haarlem023 op 23 april 2014 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

met de klant gebeld en uitgelegd. Samen naar de oplossing gezocht

Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 23 april 2014

Een klant heeft klachten ingediend over de laksheid van het personeel bij Karwei. Bij het vragen naar een hanglamp gaf een medewerker aan geen zin te hebben om in het magazijn te zoeken, terwijl een andere medewerker bij de servicebalie klaagde over het zoeken naar een lamp van 39 euro. Daarnaast kreeg de klant geen hulp bij het vinden van grijze wandtegels, terwijl een medewerker in Beverwijk wel bereid was om te helpen en de tegels voor de klant regelde.

Mijn Klacht:

Klacht 1.

Zag een hanglamp op jullie site, vroeg aan een medewerker of ze deze nog hadden, antwoord was ja maar dan moest hij in het magazijn zoeken en daar had hij geen zin in . Dit is wat hij letterlijk zei.
Bij de servicebalie geweest en de heer die hier stond ging wel kijken maar niet zonder geklaag, dit allemaal voor een lampje van 39 euro.

Klacht 2.
Zocht grijze wandtegels maar kon ze niet vinden, mevrouw van de servicebalie wilde niet meelopen als ik ze niet zag waren ze er ook niet.
Na 11 bouwmarkten kwam ik in Beverwijk, waar een vriendelijke meneer voor mij rond heeft gebeld, en ze klaar had laten leggen op het filiaal in haarlem, waar ik als eerste was.

Filiaal haarlem

Gewenste Oplossing:

Geen idee, zit midden in een grote verbouwing, al 1900 bij karwei gekiept maar zal er geen spijker meer halen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Karwei beoordeeld.

Karwei

Heeft op 12 mei 2014 om 20:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

met de klant gebeld en uitgelegd. Samen naar de oplossing gezocht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM